Multifix Informática

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Maceió - AL

24/03/2026 às 13:41

ID: 244178269

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao serviço de assistência técnica prestado ao meu aparelho celular da Samsung.

No dia 06/03/2026, encaminhei o aparelho para uma assistência técnica autorizada da Samsung, sendo informado de que o prazo para conclusão do reparo seria de até 10 dias, ou seja, até o dia 16/03/2026. Contudo, o prazo foi ultrapassado e, até o presente momento, o aparelho não foi consertado nem devolvido.

Ao entrar em contato com a assistência técnica, recebo reiteradamente a informação de que a peça necessária ainda não chegou, sem qualquer previsão concreta para a finalização do serviço. Tal situação demonstra falha na prestação do serviço, bem como ausência de transparência e previsibilidade na resolução do problema.

Ressalto que utilizo o celular como ferramenta essencial de trabalho, e a demora excessiva vem me causando prejuízos profissionais e transtornos relevantes.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento do prazo informado configura falha na prestação do serviço. Diante disso, solicito uma solução imediata, que pode consistir em:

- conclusão urgente do reparo, com prazo definido;
- substituição do aparelho por outro equivalente;
- ou outra medida adequada que assegure meus direitos como consumidor.

Solicito, ainda, um posicionamento formal com prazo claro para resolução do caso.