Multifix Informática

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Belo Horizonte - MG

28/05/2026 às 00:25

ID: 249898247

Venho manifestar minha total indignação com o pós-venda e a prestação de serviço da Samsung e de sua assistência técnica autorizada Multifix, referente à Ordem de Serviço de número ***** para a minha TV (Modelo: QN55S90DAGXZD, Número de Série: *****), conforme registrado no documento anexo *****.
O histórico do atendimento evidencia o descaso com o tempo do consumidor e a má-fé na condução do processo:
Abertura e Falta de Compromisso com Horários: Entrei em contato pelo site da Samsung no dia 12/05/2026. Retornaram-me no dia 13/05/2026, agendando a visita técnica para o dia 22/05/2026. A empresa adota uma política abusiva de não agendar horários específicos, dando apenas uma janela genérica das 08h às 18h. Para não perder meus compromissos profissionais, precisei providenciar uma pessoa para ficar na minha residência aguardando o técnico durante o dia inteiro.
Primeira Visita e [Editado pelo Reclame Aqui] em Documento Oficial: No dia 22/05/2026, o técnico da Multifix compareceu à minha residência, mas NÃO trouxe o material necessário para realizar o reparo, embora a Samsung e a autorizada já soubessem exatamente o modelo, o número de série e o vício apresentado (aparelho reiniciando intermitentemente). Para mascarar essa falha logística e de planejamento da própria assistência, registraram falsamente no sistema e no corpo da OS a seguinte afirmação: "22/05 - CLIENTE TEVE UM IMPREVISTO E SOLICITOU REAGENDAMENTO". Trata-se de uma declaração inverídica para transferir a culpa do atraso ao consumidor.
Segunda Visita e Serviço Ineficaz: Foi necessário mobilizar novamente uma pessoa para aguardar o técnico no segundo dia de visita, ocorrido hoje, 27/05/2026. O técnico ***** realizou a troca da placa fonte e escreveu manualmente no documento: "EFETUADO TROCA DA FONTE PRODUTO OK". Contudo, assim que o técnico se retirou, constatou-se que o dispositivo continua exatamente com o mesmo problema, sem funcionar.
A conduta da empresa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Houve vício manifesto na prestação do serviço (Art. 20), visto que o reparo foi ineficaz.
Houve quebra da boa-fé contratual e desrespeito ao tempo útil do consumidor (Teoria do Desvio Produtivo), submetendo-me a dois dias de espera em janela integral de horário para receber um serviço que não resolveu o problema e que gerou registros falsificados na OS.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata por parte da Samsung: a substituição do produto por outro novo da mesma espécie ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, conforme me faculta a legislação vigente, além da devida correção interna do histórico [Editado pelo Reclame Aqui] anexado a este protocolo.
Aguardo retorno urgente.