Multifix Informática

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Rio de Janeiro - RJ

27/10/2023 às 13:58

ID: 174838609

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No dia 24 de outubro, recebi em minha residência a assistência técnica MULTIFIX BONSUCESSO- CNPJ:************* (Assistência autorizada da SAMSUNG), para o conserto de uma máquina LAVA E SECA SAMSUNG modelo WD10J6410AW/AZ, cujo cesto de lavagem estava arriado, fazendo com um ruído anormal, quando em funcionamento.
A equipe técnica (Sr. Renan, juntamente com um ajudante), após verificar o defeito relatado, me passou inicialmente, um orçamento de R$1.*******,00, para colocar a máquina em funcionamento novamente. Apesar de achar muito caro (praticamente 50% do valor do mesmo produto novo), autorizei de imediato o serviço. Após ter efetuado o referido, e suposto reparo (cerca de 30 a 40 minutos), o Sr. Renan me chamou, e informou que o que ele havia diagnosticado inicialmente, não foi o suficiente para que a máquina voltasse a funcionar corretamente. Precisaria trocar além do conjunto de peças referente ao serviço executado, a saber: troca do cesto + Kit Rolamento + parafuso do motor), também seria necessária a substituição da placa principal e, possivelmente, até mesmo o motor da máquina). Quando perguntei ao Sr. Renan se, em função deste novo diagnóstico, haveria alteração no valor do orçamento, ele respondeu que, somente a Placa Principal, mencionada por ele, custaria mais de R$1.*******,00! Sem contar, uma eventual substituição do Motor! Ao fazer as contas e verificar que o novo orçamento chegaria próximo, ou até mesmo superaria o valor de uma máquina nova, informei a ele que o serviço não compensaria. E que concordaria em pagar somente o valor que inicialmente havia sido orçado (R$1.*******,00). O Sr. Renan, me disse que não seria possível fazer pelo valor que ele havia orçado (e autorizado por mim), sendo necessário desfazer o serviço que já havia sido feito. Como não tive uma alternativa (ou concordava em pagar quase o preço de uma máquina nova, para efetuar o conserto, ou concordava que ele desfizesse o serviço já realizado por ele), tive que concordar.
Diante dos fatos e transtornos a mim causados além da perda de tempo e frustração, acima mencionados -e sem fazer qualquer julgamento de intenções, solicitei que, pelo menos, o valor relativo ao orçamento/diagnóstico (R$*******,00), não me fosse cobrado. Uma vez que o diagnóstico (orçamento) que ele havia me passado inicialmente, estaria, no mínimo equivocado e que, portanto, não concordava em pagar por um diagnóstico errado! O que foi também recusado por ele.

Desta forma, não me restou mais nenhum recurso a não ser recorrer ao Juizado Especial, para fazer prevalecer os meus direitos enquanto consumidor.



OBSERVAÇÕES:
1- Após a saída do Técnico, Sr. Renan, conversei com a Sra. Ana Elisabeth (atendente da MULTIFIX) via WhatsApp, expondo toda a situação acima, e solicitei, mais uma vez, o reembolso referente ao Diagnóstico / Orçamento, todavia, também sem sucesso.. (Estas conversas através do Whats App, estão anexadas ao processo);

2- Também possuo a gravação das conversas que tive com o Técnico da MULTIFIX, Sr. Renan, após ele ter me passado a informação de que o primeiro diagnóstico estava incorreto, e que precisaria refazê-lo, mesmo após a execução do serviço ter sido autorizada por mim, e o referido serviço ter sido efetuado por ele;

3- Cópia da Ordem de Serviço N 1389447 foi anexada ao processo, com a minhas observações, feitas de próprio punho, do que foi relatado acima, descritas de maneira sucinta;

4- Por orientação do JUIZADO ESPECIAL, estou publicando esta reclamação, tanto no RECLAME AQUI, quanto no site https://*******, com o intuito de procurar evitar a recorrência deste tipo de procedimento por parte da ASSISTÊNCIA TÉCNICA MULTIFIX, assim como a eventual negligência por parte do fabricante SAMSUNG, no que diz respeito a supervisão de suas Assistências Técnicas Autorizadas, e também no que diz respeito à atenção ao consumidor! Pois, fiquei surpreso(!!!) ao verificar que a SAMSUNG não tem, se quer, a DIGNIDADE de responder aos questionamentos e reivindicações de consumidores de produtos de sua marca, aqui no RECLAME AQUI! Só no que diz respeito à divisão de ELETRODOMÉSTICOS, são mais de 8.******* (OITO MIL) reclamações, sem nenhuma resposta da SAMSUNG! Mostrando o TOTAL DESCASO deste fabricante com os seus clientes!