Multifix Informática

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Rio das Ostras - RJ

18/03/2025 às 13:43

ID: 212471857

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Cronologia dos fatos:

- 29/11/2025. Aparelho comprado a vista via pix R$ ***** (frete R$ *****)

- Dezembro de 2024.
Realizada instalação do aparelho.
Aparelho não funcionou.

- Janeiro de 2025.
Efetuada solicitação de verificação à Samsung pelo telefone *****
Autorizada MULTIFIX INFORMÁTICA LTDA, abriu a OS e foram 2 vezes a minha residência e não conseguiram solucionar o problema do ar condicionado wind free connect black 22.000 BTUS.
Desvio da MULTIFIX: Técnico mentiu na descrição da OS, ou seja, informou que a linha (cobre) tinha menos de 3m, porém a linha possui 8,5m. Informado ao supervisor MULTIFIX via telefone. Comprovado através de fotos e vídeos e no físcico que a linha tem 8,5m. Supervisor MULTIFIX informou que houve erro de digitação.

- Fevereiro de 2025.
Efetuadas diversas ligações para Samsung pelo telefone *****.
Efetuada reclamação da autorizada MULTIFIX INFORMÁTICA LTDA.
Equipe MULTIFIX fez mais 2 visitas a minha residência (total 4 visitas).
Desvios da autorizada MULTIFIX.
1) Técnico sem uniforme.
2) Técnico esqueceu de trazer as ferramentas de trabalho.
3) Técnico informa que a placa principal foi esquecida na base.
4) Técnico informa que informou a necessidade de envio de todas as peças e o suporte técnico da base MULTIFIX não disponilizou.

- Março de 2025.
Equipe MULTIFIX informa que o aparelho não tem conserto.

Samsung entra em contato via whatsapp e informa que fará o ressarcimento em até 18 dias corridos. Data oficial de comunicação Samsung (01/03/2025) e até a data de 18/03/2025 o ressarcimento não foi feito.

- 13/03/2025.
Autorizada Samsung MULTIFIX informática LTDA fez a quinta visita (5 visitas) e os técnicos informaram que esqueceram as ferramentas, esqueceram a chave inglesa e quando informamos que temos e vamos emprestar, os técnicos resolveram ir embora e mais UMA VEZ NÃO RESOLVERAM.

- 18/03/2025
Realizado contato com a Samsung pelo telefone *****. Aberta novo protocolo de reclamação: *****.
Mais uma vez, questionado quanto ao ressarcimento e a informação do atendente foi que o depósito será realizado amanhã (19/03/2025).

À equipe SAMSUNG, estou há 4 meses aguardando e fica a pergunta. A autorizada MULTIFIX informática LTDA tem competência para trabalhar com ar condicionado?

O que é necessário para respeitarem o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR?

Podem me ajudar???