Multifix Informática

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Cordeiro - RJ

23/04/2025 às 20:01

ID: 215449135

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Comprei uma TV Samsung no dia 1 de janeiro de 2025. Funcionou normalmente até 02/04/2025, quando, ao ligá-la, funcionou brevemente e desligou, ficando apenas com o LED vermelho do standby piscando. Entrei em contato com a Samsung e a mesma agendou a vinda do técnico para realização a troca da peça que eles detectaram através de fotos e vídeos o problema. No dia 11/04 por volta das 9 horas recebi o técnico em minha residência para solucionar o problema. Foi aí que iniciou o meu maior problema, o proprio técnico ao realizar a troca da peça trincou a tela da minha TV e ao ligar a mesma, nos deu um grande [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que teria que retirar a peça nova que ele tinha acabado de trocar e colocar a peça que estava com defeito novamente na TV, pois a tela da TV estava trincada, (Não Estava e tenho testemunhas), o mesmo nos mostrou uma pequena mancha no canto inferior direito da tela e nos disse que teria que realizar a retirada da peça que ele havia terminado de colocar pois a minha TV iria pra descarte, ou que poderia ser o transformador da ENEL que causou o trincamento da tela, que teria que ajustar um advogado para resolver o problema, eu e meu marido, ambos idosos fomos enganados e eles saíram rapidamente sem deixar nada que comprovasse a vinda deles aqui, logo após a saída deles o meu filho chegou e nos ouviu, e detectou que eles ( tecnico e motorista) trincaram a tela pois a mesma já se encontrava com uma mancha atravessando toda a extensão da TV, mancha essa que não havia antes. Ou seja, fomos enganados e ficamos com o prejuizo. Ressalto tbm que entendo a peça que que foi trocada não deveria ter sido retirada pois é direito nosso ter a peça d na TV, pois a garantia cobria o dano dessa peça.
Meu filho entrou em contato rapidamente com a assistência técnica e mais uma vez não resolveu o problema, pois infelizmente nos certificamos que além de levar um grande prejuízo, fomos tachados como [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, não acreditam no consumidor, o laudo [Editado pelo Reclame Aqui] do técnico que veio em minha residência falou mais alto do que nós que somos honestos e tenho certeza que jamais faríamos algo que manchasse nossa reputação, e ainda nos enviaram um boleto para a troca da tela no valor deR$ ***** ( anexo nas evidencias abaixo).
Meu filho entrou tbm em contato com a SANSUNG e eles solicitaram que aguardasse, hoje, negativaram a nossa reclamação dizendo que não cobrem danos físicos, mais uma vez passamos por [Editado pelo Reclame Aqui] e talvez [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que temos a consciência tranquila e a certeza de que estamos falando a verdade, ou seja: A TELA DA TV NÃO ESTAVA TRINCADA, FOI O TÉCNICO E O MOTORISTA DA ASSISTENCIA TÉCNICA QUE TRINCARAM A TELA NO ATO DA TROCA DA PEÇA.
Gostaria muito que me ajudassem a resolver esse problema, pois estou sendo enganada e trapasseada por empresas de grande porte no mercado e acho que essa técnica de trincar a tela da TV e não assumir foi um [Editado pelo Reclame Aqui] muito grande pois além de estar pagando a TV eles ainda vem me cobrar por danos que eles causaram.