Reparo em garantia samsung
Não resolvido
Saquarema - RJ
21/08/2023 às 18:24
ID: 170572031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia a Samsung designou a Empresa MULTIFIX IMFORMATICA EIRELI CNPJ************* para reparar em garantia uma smart tv un58tu7000gxzd ordem de serviço******* para a troca da tela que varias deste modelo deu problema foi marcado para o dia 16/08/******* chegando o técnico Gustavo abriu a TV e informou que não poderia fazer o serviço pois a TV estava oxidada a placa e teria que ter autorização da Samsung pedi para tirar foto e as tenho pois não vi nenhuma oxidação foram embora sem fazer o serviço tive uma grande surpresa mandaram orçamento dizendo que a TV tinha marca de sinais de queda que não e verdade a mesma coisa e a oxidação estou tentando falar com eles mais infelizmente não dão atenção venda casada tem varias reclamações desta empresa fazendo a mesma coisa no orçamento de todos os clientes e deixando o cliente perder sua garantia que e de direito mais a TV tem vicio oculto que e direito a troca da tela.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 11:43
Sr. Sérgio, bom dia!
Verificando em nosso sistema, existe uma ordem de serviço******* do dia 12/08/*******, onde o técnico avaliou o defeito do produto e relatou na ordem de serviço que o defeito é na TELA (ficaria por conta do fabricante) e a Placa Oxidada em orçamento.
Foi enviado todas as fotos do seu atendimento e a peça se encontra com sinais de ferrugem. Por esse motivo foi enviado o orçamento somente da Placa.
Ajudo em algo mais. A autorizada agradece tenha um bom dia.
https://*******
Simone Monteiro
Consideração final do consumidor
09/11/2023 às 18:25
Muita mentira
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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