Empresa promete brinde pela pesquisa e não dá.

Prezada Marcella

Em primeiro lugar agradecemos sua disponibilidade em responder à pesquisa e nos desculpamos pelo mal entendido. Gostaríamos portanto de fazer alguns esclarecimentos :
Como em todas as pesquisas de mercado e opinião, são aplicadas algumas perguntas iniciais para se conhecer o perfil do entrevistado e validar se a pessoa preenche os requisitos necessários para responder à pesquisa, como por ex: se trabalha em alguma das áreas vetadas(profissionais de marketing, propaganda não participam da maioria das pesquisas) ou se tem envolvimento direto (trabalha ou tem parentes que trabalham) com os serviços e/ou produtos que estão sendo investigadas no estudo; além disso são aplicadas algumas perguntas para se conhecer os hábitos de consumo do possível entrevistado .Se por acaso em alguma dessas perguntas preliminares o entrevistador constatar que a pessoa não preenche alguns dos requisitos ele não prossegue com o questionário - agradece e encerra. O brinde é oferecido para quem responde ao questionário completo, que não foi o seu caso, mas esta informação não parece ter ficado clara a você.
Acreditamos, porém, que o motivo de sua participação no estudo era contribuir com sua opinião para a melhoria dos produtos e serviços e que o brinde seria um fator secundário para quem, como você, deseja contribuir com sua opinião.
A Multifocus tem mais de 20 anos no mercado de pesquisa, tendo realizado mais de 50 mil entrevistas sem nunca ter recebido nenhuma reclamação.
Sabemos que a contribuição do entrevistado é essencial para o aprimoramento das empresas, e portanto acreditamos, que o motivo de sua participação no estudo era contribuir com sua opinião para a melhoria dos produtos e serviços e que certamente o brinde seria um fator secundário. Reiteramos, porém, que motivos técnicos e metodológicos fizeram com que, neste estudo, o entrevistador decidisse não realizar a pesquisa completa com você e que portanto foi esse o motivo de não fazer jus ao brinde.
Apesar de nossa não concordância com sua reclamação e muito menos com os termos a que se referiu à empresa e seu entrevistador, decidimos disponibilizar a você o brinde de agradecimento que oferecemos aos que efetivamente participaram da pesquisa esperando, com isso, resolver sua insatisfação.

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Multifocus Inteligência de Mercado