Produto danificado que não foi trocado e nem reembolsado
Respondida
Picos - PI
03/04/2025 às 17:15
ID: 213879129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um expositor de halteres, bem caro, o produto chegou todo amassado e riscado, com a tinta descascando, me falaram que o problema foi com a transportadora, até aí tudo bem, aconteceu!!! o problema é quando pedi a troca do produto, me falaram eu tinha que esperar um carro passar pela minha região para eles enviar outro, estou com a meses esperando e nada, sempre a mesma história que tenho que esperar.Resumindo, fiquei sem o produto para a inauguração da academia e sem o dinheiro para comprar em outro lugar, direito do consumidor totalmente ignorado
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:26
Olá! Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Pyetra e faço parte da equipe da Multifor. Fiquei responsável por acompanhar a sua manifestação aqui na plataforma.
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno com o expositor que chegou avariado. O produto sofreu dano durante o transporte e sabemos que isso não corresponde à experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verifiquei o andamento do seu caso e constatei que a Multifor providenciou o envio de um novo expositor, sem qualquer custo adicional, e que a entrega foi concluída. Reconhecemos que a comunicação sobre o prazo de reposição poderia ter sido mais clara, e já ajustamos nossos procedimentos internos para agilizar casos semelhantes.
Ficamos muito felizes por você seguir conosco como cliente, e agradecemos pela confiança depositada na Multifor. É esse relacionamento que nos motiva a melhorar todos os dias.
Caso ainda haja alguma pendência ou você sinta que o caso não foi totalmente resolvido, fico à disposição para retomarmos o contato.
Sua avaliação é muito importante para nós. Se o atendimento foi satisfatório, ficaremos gratos com a sua nota, isso nos ajuda a melhorar e fortalece nossa reputação.
Atenciosamente,
Pyetra | Equipe Multifor