Comprei um suporte de Tv de Teto com garantia de 12 meses do fabricante
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2023 às 20:12
ID: 158413971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProduto com 3 meses de uso está com a parte do suporte que segura a tv a barra de teto desmontado, solicitei a troca de produto devido está desmontado e já que tem 12 meses de garantia, já enviei o produto no dia 31/12/******* ; que solicitaram para análise , até agora não me enviaram o produto e não devolveu o dinheiro. Falta de respeito se o produto não tem garantia não coloca uma informação errada no ato da venda propaganda enganosa
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 09:49
Bom dia Flavio, tudo bem ?
Acabei de acessar sua compra na Americanas
Pedido:*******
Onde foi aprovado o Reembolso do pedido, sendo assim peço que entre em contato com a Americanas, pois o reembolso é realizado por eles.
Réplica da empresa
06/03/2023 às 09:53
******* que na analise do produto não havia nenhum defeito estrutural.
E por isso aprovamos o cancelamento e reembolso.
Consideração final do consumidor
06/03/2023 às 14:41
SPorem o suporte estava com uma lasca como se fosse soltar , eu não confiaria de ficar com esse suporte e ter o risco da minha tv cair
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/03/2023 às 15:09
Notamos um desplacamento da tinta que pode ocorrer durante o transporte.
Realizamos todos os testes de segurança e não teve nenhum problema com o produto, a demora da solução do caso foi devido a demora da chegada do produto em nosso estoque para a analise, e na data de chegada e analise o reembolso foi aprovado.
Mas estamos buscando sempre melhorar a qualidade do produto e serviço.