Falta de contato!!! Retorno!!!! Não recebimento completo das fórmulas solicitadas!
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2024 às 21:11
ID: 180948555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/01/******* realizei a compra com a atendente Karina Gonçalves, responsável pelo meu pedido neste dia de 8 fórmulas, no valor de *******,00 pago via link cartão crédito( master card) final *******.
No dia 18/01/24, recebi o ******* 7 fórmulas! Apenas recebi 1 manipulado no valor de 40,00.
No mesmo momento entrei em contato com a empresa! Tirei fotos, enviei a declaração de conteúdo dos correios que inclusive estava declarado apenas 1 fórmula! Até o presente momento dia 21/01/24 às 21h, não tenho retorno do estabelecimento nem pelos contatos dos WhatsApp. Os telefones para ligações não atendem o consumidor!!!! Um descaso!!!!!
A ligação é encerrada automaticamente!! Por vários dias!!!! Várias vezes!!!! Sem contato!!!!
Sou Cliente há 2 anos, e nunca havia tido nenhum tipo de problema!
Principalmente divergência no ******* e Falta de retorno!
Atenção!!!!!!!!!
Pois bem!!!!!! Estou sendo prejudicada com a falta dos medicamentos, valor alto pago aos mesmos e sem RETORNO!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2024 às 09:48
Bom dia Thelbia,
Sentimos muito pela experiência negativa nessa ultima compra. No ultimo mês tivemos algumas reestruturações e aumento na demanda que impactaram no tempo de resposta e prazo de envio. Verifiquei que o seu pedido foi enviado, pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos trabalhando para que isso não aconteça novamente. Agradecemos o feedback e compreensão nesse período.
Permanecemos à disposição.
Equipe Multiformulas.
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 23:23
Olá! Recebi porém as embalagens chegaram fora do padrão habitual!
1- Ferro fórmula infantil bem diferente do que recebia anterior extremante denso o líquido aroma forte não foi possível dar essa medição ao meu filho de 11 meses em pinga gotas! Por sinal enjoou passou mal! Detalhe sempre fiz essa fórmula com vocês! E desta vez decepção! Mudou a qualidade!
2- A Fórmula sublingual- recebi em comprimidos enormes e não pastilhas (sub línguas)
Entrei em contato novamente e nada de retorno!!
Está bem difícil! Melhor cancelar a venda não assumir um compromisso que não irão conseguir cumprir!!! Estamos falando de saúde!!!
Essas 2 medicações já tive que pedir em outro local!!!
Por que vocês mandaram fórmulas inadequadas sem padrão de qualidade algum!!!
Falta de respeito!!! Realmente algo está acontecendo!!!
Outro atendimento!!! Mudou muito a maneira de atendimento e reforço falta de padrão e qualidade!!!