Empresa não responde email
Em réplica
Vitória - ES
28/07/2016 às 22:30
ID: 20024907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a loja premium do site https://******* por *******,00 reais. No site não nos é informado que devemos registrar um nome (domínio ) no https://*******, apenas sendo necessário fazer o registro no próprio site da empresa. Feito isso, contratei uma empresa de webdesign para fazer o logotipo da minha loja ( obviamente também paguei por isso ). O passo seguinte , segundo o site multifranquia, seria registrar o nome da loja no https://******* e para a minha surpresa, o nome que eu havia escolhido não estava disponível. Entrei em contato com a multifranquia que informou que eu deveria registrar o novo nome e solicitar à loja a troca do nome da minha franquia. Feito isso, tentei por 3 vezes contato com a multifranquia que até o momento não retornou os meus emails. Solicito apenas que a multifranquia responda as minhas solicitações e resolva o meu problema o mais rápido possível. Outro problema: Teoricamente o site mantém um contato via chat que nunca está disponível, encontra-se 24 horas por dia offline. Não estou pedindo nenhum favor, estou apenas exigindo o que é direito de um consumidor que pagou por um serviço e isso é obrigação de qualquer empresa que se julgue séria.
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Resposta da empresa
07/08/2016 às 11:22
Flavia,
Devido a sobre carga em nosso sistema de atendimento não estávamos respondendo no tempo devido. Por gentileza nos escreva através do e-mail ******* que logo responderemos e resolveremos a situação. Aceite as nossas desculpas pela demora.
Réplica do consumidor
08/08/2016 às 11:45
A empresa entrou em contato via email após quase 1 mês da minha primeira tentativa de contato dizendo que não pode mudar o nome da minha loja, sendo que tenho email da própria multifranquia dizendo o contrário, que para mudar o nome da loja teria que excluir a loja original e reabrir outra. Estou aguardando definição. Se for necessário, transcrevo aqui o email da multifranquia informando a possibilidade de mudança do nome da loja. Esta loja já deveria estar ativada e funcionando há muito tempo, mas por demora em responder emails e desorganização, até agora só tive aborrecimento e despesas.
Réplica da empresa
09/08/2016 às 18:55
Somente através da exclusão da sua loja atual e a criação de uma nova loja você poderá usar um novo nome. A informação dada no ultimo e-mail foi que não é possível modificar o nome de uma loja.
Se pretende excluir a sua loja e criar uma nova por gentileza faça o seu pedido de exclusão através do e-mail ******* informando o nome da sua loja atual.