Airfryer Multilaser descascando e soltando pedaços de metal na comida Risco grave à saúde!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 23:41
ID: 249786543
Venho por meio deste canal manifestar a minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a Multilaser a respeito de uma Airfryer (fritadeira elétrica) adquirida por mim. Com aproximadamente apenas 1 ano de uso, o eletrodoméstico começou a apresentar um defeito estrutural inaceitável e extremamente perigoso. A grade de proteção e a região da resistência, localizadas na parte interna superior do aparelho, começaram a descascar por completo e a se esfarelar, soltando pedaços ferrosos e detritos pontiagudos de metal. O fato mais agravante e alarmante é que esses pedaços caem diretamente sobre os alimentos que estão sendo preparados no cesto. Estamos falando de um risco iminente e grave à saúde e à vida da minha família, que corre o risco de ingerir resíduos metálicos cortantes sem perceber. É uma total falta de segurança e de controle de qualidade por parte da fabricante. Um produto de uma marca que se diz consolidada não deveria apresentar tamanha deterioração e fragilidade em tão pouco tempo (cerca de um ano). Isso demonstra uma obsolescência precoce, pouquíssima durabilidade e uma clara falta de compromisso da empresa com a segurança e o bem-estar do consumidor. Ressalto que, devido ao tempo decorrido, eu não possuo mais a nota fiscal física do produto. Contudo, sabemos que isso não é um impedimento legal ou técnico para que a empresa preste o devido suporte e resolva o problema, uma vez que o produto carrega a marca da Multilaser estampada em seu chassi e o vício apresentado afeta diretamente a segurança de uso do aparelho. Exijo que a Multilaser se posicione e apresente uma solução definitiva para este problema e para todos os transtornos que venho enfrentando, seja através da substituição do produto por um modelo seguro ou o ressarcimento do valor. Não é possível utilizar o aparelho nessas condições. Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:40
Olá Tiago. Tudo bem?
Compreendemos a sua preocupação quanto à segurança e ao estado do produto. Contudo, esclarecemos que a região interna superior da Airfryer, onde se localizam a resistência e a grade de proteção, exige cuidados específicos de limpeza detalhados no manual de instruções, como o uso exclusivo de esponjas macias (lado amarelo) e produtos neutros, evitando esponjas de aço ou componentes abrasivos que possam agredir a integridade dos materiais com o tempo.
Após uma análise preliminar nas imagens enviadas, são nítidos os sinais de danos físicos na estrutura do produto. Ressaltamos que a apresentação da Nota Fiscal de compra é um requisito essencial para comprovar o vínculo comercial e a vigência da garantia de fábrica para atendimento gratuito.
Ainda assim, visando lhe prestar o devido suporte, podemos receber o aparelho em nossa fábrica para uma avaliação técnica detalhada. Caso a análise laboratorial confirme que não se trata de um vício oculto de fabricação, o procedimento seguirá mediante a geração de um orçamento para o reparo ou substituição do item. Nessa hipótese, para auxiliá-lo da melhor forma, já disponibilizamos, em caráter de exceção, um desconto de 30% sobre o valor do orçamento que for gerado.
Para darmos andamento à emissão do código de postagem para envio do produto à fábrica, pedimos, por gentileza, que nos envie via mensagem privada:
- Seu endereço completo com CEP;
- Uma foto nítida da etiqueta de fabricação (localizada na parte traseira ou na base do produto) para a identificação exata do modelo.
Ficamos no aguardo do envio das informações para prosseguir com o seu atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser