Atraso na entrega e falta de posicionamento sobre localização de drone DJI Neo 2 comprado na Multilaser
Não respondida
Gravataí - RS
07/06/2026 às 21:10
ID: 250741733
Comprei um drone DJI Neo 2, produto de aproximadamente R$ 2.900, no dia 14/05/2026, através da Multilaser. No momento da compra, o prazo de entrega informado era 26/05/2026 pela loja, e no dia da postagem o correio informou o prazo do dia 19/05.
O pedido foi postado em 15/05/2026 e o rastreamento dos Correios (*****) não apresenta qualquer atualização desde 21/05/2026, quando passou a constar a informação de que o objeto ainda não havia chegado à unidade de São José/SC.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o atendimento da empresa buscando informações e uma solução para o problema. Porém, recebi apenas sucessivos pedidos para aguardar novos prazos que nunca foram cumpridos.
Em 26/05 fui informado que haveria uma atualização até o dia 28/05. Também fui informado que a transportadora teria até essa data para atualizar o rastreamento. Nada aconteceu.
Em 28/05 a própria empresa confirmou que o produto não tinha qualquer movimentação desde 21/05 e informou que abriria uma solicitação junto aos Correios para verificar o ocorrido.
No dia 29/05 foi aberto o protocolo n *****, sendo informado um prazo de 3 a 5 dias úteis para retorno. Mais uma vez, o prazo transcorreu sem solução.
Em 01/06 fui orientado a aguardar novamente. Em 03/06 fui informado que a empresa havia solicitado prioridade na entrega e que estava aguardando retorno dos Correios. Desde então, continuo sem qualquer posicionamento concreto.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso da entrega, mas a falta de uma resposta definitiva após tantos contatos e tantos prazos não cumpridos. O rastreamento permanece sem atualização desde 21/05 e, até o momento, não recebi uma previsão real de entrega nem esclarecimentos sobre a localização da encomenda.
Quero deixar claro que não estou solicitando cancelamento da compra nem reembolso. Adquiri o drone porque preciso do produto e continuo aguardando sua entrega. O que espero da Multilaser é um posicionamento transparente e uma solução efetiva para que meu pedido seja localizado e entregue o mais rápido possível.
Após semanas de espera e diversas tentativas de contato, acredito que já houve tempo suficiente para que uma solução concreta fosse apresentada. Aguardo um retorno definitivo da empresa e uma providência efetiva para a entrega do meu produto.