Cadeirinha com isofix não acompanha o cinto top tether

Olá, Raquel. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.

Por favor, inclua sua nota fiscal, fotos do produto e seu endereço completo com CEP.
Após o recebimento dos documentos, seguiremos apresentando as propostas de resolução disponiveis de forma detalhada.

Atenciosamente, Equipe Grupo Multi

Prezada Raquel,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência com a Cadeira para Auto Safemax 2.0. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços.
Entendemos sua preocupação com a ausência do Top Tether e a importância da segurança do seu filho. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Sobre o Top Tether:
O Top Tether é um sistema de segurança adicional que, quando disponível, oferece um ponto de ancoragem extra para a cadeira de auto, proporcionando maior estabilidade. No entanto, nem todas as cadeiras de auto possuem essa compatibilidade, incluindo a Safemax 2.0.
A Safemax 2.0 foi projetada para oferecer máxima segurança através do sistema ISOFIX, que fixa a cadeira diretamente à estrutura do veículo. Essa tecnologia, combinada com os outros recursos de segurança da cadeira, como proteção lateral e ajustes personalizados, garante a proteção do seu filho durante as viagens.
Por que a Safemax 2.0 não possui Top Tether?
A decisão de não incluir o Top Tether na Safemax 2.0 foi tomada após rigorosos testes e análises, visando otimizar a segurança e o conforto da criança. O sistema ISOFIX, quando instalado corretamente, já oferece um alto nível de proteção. Além disso, a ausência do Top Tether permite um design mais compacto e versátil da cadeira.
Informações no manual:
Reconhecemos que as informações sobre o Top Tether no manual da Safemax 2.0 poderiam ser mais claras. Estamos trabalhando para aprimorar nossos manuais e garantir que todas as informações relevantes sejam apresentadas de forma clara e objetiva.

Boa tarde! Obrigada pelo retorno. Esclareço algumas questões relacionadas à resposta, à seguir: - Nesse sistema (Isofix), as cadeirinhas se encaixam em dois pontos padronizados localizados na base da cadeira, mais um dispositivo que impeça a cadeira de inclinar para frente, seja um pé de apoio ou um Top Tether. - O encosto da cadeirinha Litet Safemax 2.0 é apenas encaixado na base, não possui nenhuma ancoragem. No caso de uma colisão, ele estaria totalmente solto, empurrando o corpo da criança para frente. Entendo que vcs fazem testes, mas sou mãe e prezarei sempre pelas opções que prestem maior segurança ao meu filho. - Todas as cadeirinhas com sistema isofix devem preferencialmente vir com o terceiro ponto de ancoragem - top tether ou o ponto de apoio no chão, para segurança da criança, pois isso impede que em uma colisão ela seja lançada pra frente pelo dispositivo. Como a legislação brasileira não prevê a obrigatoriedade do terceiro ponto, as fábricas não disponibilizam, como vcs, por exemplo. Nesse caso, a informação tanto no ponto de venda do produto (seja on line ou físico) como na descrição do site e manual deveria ser muito clara. Continuo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com essa compra e quero sim uma solução da empresa sobre essa questão.

Olá, Raquel.
Visamos sempre a segurança, e entendemos sua situação.
O modelo Litet Safemax 2.0 é fabricado de acordo com as normas de segurança estabelecidas pela legislação vigente no Brasil.
Esse modelo foi testado em laboratório e aprovado em condições rigorosas para garantir que oferece segurança adequada conforme as regulamentações aplicáveis.

Quanto ao sistema Isofix, você está correta ao mencionar que o terceiro ponto de ancoragem, como o Top Tether ou o pé de apoio, aumenta a segurança ao evitar a projeção da criança para frente. No entanto, o uso desses dispositivos depende da legislação e do padrão exigido, que pode variar de país para país. Aqui, o modelo foi desenvolvido seguindo as especificações da regulamentação brasileira, que, atualmente, não exige o terceiro ponto de ancoragem como obrigatório.

Especificamente no caso do Litet Safemax 2.0, o encosto foi projetado para se encaixar de maneira segura na base, mas ele não conta com um ponto adicional de ancoragem. Essa informação está presente nas especificações do produto, tanto no manual quanto nas descrições nos canais de venda.

Nesse caso, a troca seria inviável, pois trata-se de uma característica específica do produto, e não de um defeito de fabricação.
Podemos seguir com a liberação de um voucher no valor de R$ PRIVADO para uso exclusivo em nosso site.
Caso tenha interesse, seguiremos com a liberação.

Até esse momento vcs não me deram nenhuma solução plausível para o problema que apontei: a falta do top tether na cadeira e o mais grave, a falta de informação sobre isso, tanto no site, quanto no canal de vendas e no manual do fabricante. Não me orientaram a respeito se é possível instalar um dispositivo comprado à parte. Com esse voucher que vc está me oferecendo eu posso comprar um top tether e instalar na cadeira? É essa a solução que eu quero. Não quero vantagem financeira ou material, quero solução para uma questão que vcs ignoraram quando colocaram o produto no mercado sem menção alguma ao terceiro ponto de ancoragem da cadeira!

Olá, Raquel.
Informamos que o modelo adquirido não é compatível com o sistema Top Tether. A cadeirinha foi projetada para ser segura utilizando apenas os pontos de fixação Isofix disponíveis.

Atenciosamente, Equipe Grupo Multi

Então eu gostaria da troca por um modelo que seja compatível, pq em momento nenhum vcs informaram isso! Nem na descrição de venda, nem no site, nem no manual! Isso é grave, o consumidor precisa de informações consistentes sobre o que está comprando.

Olá, Raquel.
A troca ou estorno deve ser solicitado diretamente com o site ou a loja onde a compra foi realizada, desde que esteja dentro do período vigente para esse tipo de solicitação. Nosso atendimento cobre apenas a garantia para casos de defeito no produto.
No seu caso específico, a situação envolve uma característica do produto e não um defeito. Por isso, não se aplica a garantia de troca. No entanto, mantemos a oferta de um voucher no valor proposto, caso queira seguir com essa alternativa.

Atenciosamente, Equipe Grupo Multi

A falta de informação não configura um vício de fábrica? Isso é um erro muito sério! Eu vou procurar saber meus direitos em relação a isso em instâncias superiores, pq vcs não admitem o erro.

Olá, Raquel.
A informação fornecida permanece a mesma. Caso tenha interesse, podemos proceder com o envio do produto para análise na fábrica. Por favor, nos encaminhe seu endereço completo com CEP para dar continuidade ao processo.

Atenciosamente, Equipe Grupo Multi

Bom dia! Forneci meus dados completos no primeiro atendimento aqui. Outra questão grave, que a gente só descobre quando o produto começa a ser usado: a cadeirinha não reclina nem um centímetro! Ela fica num ângulo de 90 graus. Se é aconselhada para crianças a partir de 9kg, deveria ter um ângulo de recline. A criança dorme e a cabeça cai pra frente, um risco à saúde. Nas fotos de venda tem a imagem da cadeira reclinada. Mais uma vez, omissão de informação sobre isso na página de venda e no manual. Colocam uma imagem da cadeira reclinada e induzem o consumidor ao erro!

Sua postagem foi gerada e temos alguns pontos importantes a destacar: Recentemente, os correios passaram por mudanças em sua logística e estão se estruturando com um novo sistema, o que pode causar complicações no envio. Portanto, é importante ressaltar que o sistema a ser utilizado é o Correios Atende e o destinatário permanece sendo: R. Josepha Gomes de Souza, ******* - Extrema, MG **************

Caso tenha alguma complicação de prosseguir com envio, apresente esta mensagem ao atendente dos correios.

Aguardamos o produto para oferecer o suporte necessário em garantia ou orçamento!

Código de postagem: PRIVADO
Validade: 20 dias após a geração.

Modo de embalagem:
Embale o produto em uma caixa adequada (não é necessário que seja a original).
Inclua uma cópia legível da nota fiscal dentro da embalagem e outra do lado de fora.
Proteja o produto com papel bolha para evitar danos durante o transporte.
Embrulhe em papel pardo para maior segurança no envio.

Após envio via correios, ao dar entrada, será direcionado ao técnico que seguirá com a analise.
Assim que o laudo estiver disponivel, será enviado via e-mail indicando o defeito e método de resolução.
Para demais informações, acione:*******.
Atenciosamente, Equipe Grupo Multi