Cadeirinha litet mass

Olá Herika, tudo bem ?
Escrevemos para solicitar sua colaboração na resolução da sua demanda. Para que possamos analisar melhor a sua reclamação e encontrar a solução mais adequada, solicitamos que nos envie algumas fotos do bebê utilizando o produto em questão.

As imagens nos ajudarão a compreender melhor a situação e tomar as medidas necessárias.

Por favor, envie as fotos juntamente com a nota fiscal.

Atenciosamente,
Grupo Multi

Segue número solicitado BB546 lote nbw176

Olá Herika,
Esse modelo, ele é de um carrinho e não de uma cadeirinha.
O modelo realmente esta correto?
https://*******

Atenciosamente,
Grupo Multi

Então veio etiquetado errado pois tirei a foto 9nclusive da cadeirinha e tem o nome cadeirinha .ou seja mais um problema em relação ao produto de vcs

Me envie um link para que eu possa enviar a foto onde mostra a etiqueta com nome da cadeirinha ao lado . Infelizmente todo esse processo eu já fiz junto ao Instagram e nada foi resolvido assim como me parece que está se encaminhando para a mesma situação

Olá Herika,
Entendemos sua solicitação, porém, sem a nota fiscal, não é possível confirmar a autenticidade e a origem do produto apenas por meio de fotos.

Para que possamos analisar o produto e verificar a possibilidade de conserto, sugerimos que nos envie o produto por meio de uma postagem. Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise técnica detalhada.

É importante ressaltar que:

Orçamento para conserto: Caso o produto apresente defeito e seja compatível com nossos serviços, será gerado um orçamento detalhado para o conserto. Você terá a opção de aceitar ou não o orçamento.
Devolução sem conserto: Se o produto for uma réplica, não for compatível com nossos serviços, o produto será devolvido sem custo adicional para você.
Para seguirmos com a ******* seu endereço completo com cep

Atenciosamente,
Grupo Multi

A NF foi enviada por e-mail

Eu não qro conserto. Não qro algo consertado q pode ser inseguro para meu filho . Como vou por um bb numa cadeira dessa ?

A verdade que me parece que essa cadeira não foi testada pra RN. Como vou enviar um produto enorme pesado . Surreal a solução de vcs .

Inclusive a NF mostra q comprei de vcs

Herika,
Compreendemos sua posição e a importância da nota fiscal para darmos prosseguimento ao seu pedido.

Conforme mencionado em nossos contatos anteriores, não localizamos a nota fiscal enviada por e-mail. Para que possamos dar início à análise do seu caso e verificar a possibilidade de conserto, solicitamos novamente que nos envie uma cópia da nota fiscal.

É importante ressaltar que a nota fiscal é um documento essencial para comprovar a autenticidade do produto e garantir seus direitos como consumidor.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante tem o prazo de 30 dias para reparar o produto, a contar da data do recebimento para análise. No entanto, este prazo pode variar dependendo da complexidade do reparo e da disponibilidade de peças.

Para agilizar o processo, solicitamos que nos envie a nota fiscal o mais breve possível. Assim que recebermos a documentação completa, daremos início à análise do seu caso e te manteremos informado sobre as próximas etapas.

Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Grupo Multi

A NF já foi enviada através do email e enviei novamente hj

NF fiscal reenviado favor confirmar recebimento

Herika,

Entendemos sua preocupação e queremos garantir que seus direitos como consumidora sejam respeitados.
Para darmos continuidade ao processo de troca, solicitamos que você assine o termo para liberação do novo produto. Nesse termo, constam as informações sobre a troca e a inutilização do produto antigo.
Para finalizarmos o processo, solicitamos que você nos envie:

O termo assinado;
Uma cópia do seu documento de identificação;
Um comprovante de endereço atualizado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Grupo Multi

Termo , documento e comprovante enviado

Olá Herika ,
Segui com a liberação do produto:
Informações importantes:

Prazo de entrega: Estimamos que você receberá seu produto em um prazo de 7 a 12 dias úteis, a contar da data de hoje.
Nota fiscal e código de rastreio: Em até 3 dias úteis, você receberá em seu e-mail cadastrado a nota fiscal e o código de rastreio para acompanhar a entrega do seu pedido.


Qualquer duvida, estou a disposição.
Atenciosamente,
Grupo Multi

Recebi uma nova cadeirinha, mas após a instalação verifiquei que k problema é o mesmo ou seja não foi projetada para bebe RN como feito nas propagandas. Ou seja a pessoa que confia na propaganda é realmente enganada pois no fim terá que comprar um bebê conforto

Olá Herika, tudo bem ?
Envie por gentileza foto de como o produto esta.

Atenciosamente,
Grupo Multi

Nos disponibilizar uma forma de envio de foto pois aqui não aparece

Olá Herika ,
Após analisar as imagens, nossa equipe técnica constatou que o produto está funcionando conforme especificado. A aparente inclinação do produto quando colocado no estofado do carro se deve à irregularidade da superfície, e não a um defeito no produto em si.
Ressaltamos que a inclinação do estofado do carro pode influenciar na percepção visual da posição do produto, mas não interfere em seu funcionamento.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Grupo Multi

Então é isso ? O bebê fica com a cabeça projetada pra frente e em um acidente fica totalmente vuneravel ? Ok vou buscar os meus direitos .