Grupo Multi (Grupo Multilaser)

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 18:26

ID: 251058435

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação e solicitar uma solução para o problema apresentado pela minha caixa de som Mini Pulsebox SP603, adquirida há aproximadamente um ano na loja Kalunga, pelo valor aproximado/superior a R$ 500,00.

O produto foi adquirido com a legítima expectativa de qualidade, durabilidade e funcionamento adequado, especialmente considerando o valor pago e a reputação da marca. No entanto, mesmo tendo sido utilizado pouquíssimas vezes e mantido em condições normais e adequadas de conservação (sempre dentro de casa no meu apartamento), o aparelho passou a apresentar um defeito grave e incompatível com a vida útil esperada de uma caixa de som desse porte.

Atualmente, a caixa de som simplesmente não desliga mais no botão de desligar e fica em um ciclo contínuo de funcionamento irregular, falas aleatórias, conectando e desconectando sozinha, sem qualquer comando do usuário. Na prática, perdi completamente o controle sobre o equipamento, que se tornou inutilizável.

Trata-se de uma situação extremamente frustrante, pois o produto teve baixíssimo uso e, ainda assim, apresentou falha relevante em prazo absolutamente incompatível com a durabilidade razoável esperada de um eletrônico que custou mais de R$ 500,00. A impressão que fica é de que o valor pago foi perdido, já que o produto, que deveria ser duradouro, apresentou um problema sério sem motivo aparente.

Ressalto que sou consumidor de produtos da marca Multilaser e sempre tive confiança na empresa. Justamente por isso, busco inicialmente uma solução amigável, administrativa e compatível com o respeito devido ao consumidor.

Ainda que a garantia contratual eventualmente tenha expirado, a presente reclamação não se limita à garantia convencional oferecida pelo fabricante, mas sim à existência de possível vício oculto ou falha prematura de qualidade, uma vez que o defeito somente se manifestou após determinado período e não é compatível com a vida útil esperada do produto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, ou que lhe diminuam o valor. Além disso, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação deve ser considerado a partir do momento em que o defeito fica evidenciado ao consumidor.

Diante disso, solicito que a empresa analise o caso com atenção e apresente uma solução efetiva, podendo ser, entre outras possibilidades:

1. Reparo do produto sem custo ao consumidor;
2. Substituição por outro produto equivalente em perfeitas condições de uso;
3. Restituição do valor pago, caso o conserto ou a substituição não sejam possíveis;
4. Outra solução justa e adequada ao caso concreto.

Também solicito orientação formal sobre o procedimento para envio do produto para análise técnica, bem como a confirmação de que não serei penalizado por um defeito que, ao que tudo indica, não decorre de mau uso, mas de falha de funcionamento do próprio aparelho.

Deixo claro que minha intenção inicial é resolver a situação de forma amigável. Contudo, caso a empresa se negue a apresentar uma solução razoável, limitando-se apenas a alegar término de garantia, informo que adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, incluindo registro de reclamação junto ao órgãos competentes, se necessário, ingresso no Juizado Especial Cível, com base na legislação de proteção ao consumidor.

Espero que a Multilaser/Positivo Multi demonstre respeito ao consumidor e compromisso com a qualidade de seus produtos, oferecendo uma solução adequada para um equipamento que apresentou defeito grave apesar do pouquíssimo uso.

Fico no aguardo de retorno formal.

Atenciosamente