Caixa de som Pulse Wave 2 com defeito no botão de ligar, a garantia estendida ainda vigente.

Olá, Sergio.

Agradeço seu relato e vamos resolver isso.

Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:

1. Via Site (Recomendado): Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica Basta buscar seu produto e preencher as informações.

2. Via Reclame Aqui: Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser.

Olá, Sergio. Tudo bem?

Chegamos à etapa final! Para liberar seu novo produto ou vale, é necessário inutilizar o produto atual com defeito, de forma segura.

Procedimento: Use uma tesoura sem ponta, chave de fenda ou alicate.

Exemplo: Danifique a entrada de carregamento do produto.

Tire uma foto clara do procedimento concluído e envie por mensagem privada para validação.

Após a confirmação, o item acordado será liberado.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser.

Olá, Sergio! Tudo bem?

Diante da análise final do seu caso, estamos prontos para prosseguir com a resolução. Temos duas propostas, segue as mesma abaixo:

Opção 1: Troca pelo Produto
Você receberá um novo produto de desempenho equivalente.

Produto para Troca: https://lamina.multilaser.com.br/SP618.pdf

Prazo de Entrega: Até 12 dias úteis após a confirmação da liberação.

Opção 2: Vale-Compras
Você receberá um crédito para uso em nosso site, permitindo a escolha outro produto do nosso catálogo.

Valor do Crédito: R$ *****

Site para Uso: https://www.multilaser.com.br/

Informações Importantes sobre o Vale-Compras:

Validade: O crédito possui 6 meses de validade.
Uso: Pode ser utilizado de forma parcial (não é necessário gastar tudo de uma vez).
Vínculo: O vale é vinculado ao seu CPF, não podendo ser transferido ou disponibilizado para terceiros.

Qual opção é de sua preferência?

Aguardamos sua confirmação, para efetivar a tratativa.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser.

Olá, Sergio! Tudo bem

Seu voucher para uso em nosso site foi liberado! Validade: 6 meses.

Modo de Uso: O vale é uma forma de pagamento, e não um cupom de desconto. Use-o no campo disponibilizado na etapa final do pedido.

Ressalto que o vale, pode também ser sinalizado no site como crédito, clicando em utilizar também terá o abatimento de acordo com o saldo do vale.


IMPORTANTE: Limpe o histórico do navegador e use o site: https://www.multilaser.com.br/ (não o APP) para evitar erros.

Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o meu atendimento e a solução oferecida.
Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser.