Celular Flip Vita 4G com esgotamento rápido da bateria e cobrança indevida para substituição
Respondida
Franco da Rocha - SP
13/01/2026 às 14:44
ID: 237546009
Prezados, boa tarde. Adquiri em agosto de 2025 um CELULAR FLIP VITA 4G P9227, do Grupo Multi, destinado a uma pessoa idosa, que utiliza o aparelho exclusivamente para chamadas telefônicas. Após pouco tempo de uso, o aparelho passou a apresentar rápido esgotamento da bateria, comprometendo sua função básica. Diante da reclamação, encaminhei o produto à assistência técnica da empresa em dezembro de 2025 e, para minha surpresa, recebi agora uma cobrança de R$ 96,00 para substituição da bateria. Registro minha insatisfação, pois se trata de vício apresentado em curto período de uso, em produto destinado justamente ao público idoso, que necessita de confiabilidade e durabilidade mínima. Ressalto que esta é a segunda vez que enfrento problemas com aparelhos do Grupo Multi, o que me leva a questionar a qualidade e a durabilidade dos produtos comercializados. Torno pública esta reclamação para alertar outros consumidores e informo que adotarei as medidas cabíveis para a adequada solução do problema, inclusive pelos meios previstos no Código de Defesa do Consumidor. Grata.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:16
Olá, Simone! Tudo bem?
Identificamos que você deu continuidade ao seu atendimento através do nosso canal SAC.
A cobrança havia sido feita pela falta do envio da nota fiscal para comprovação do tempo de garantia do produto. Mas no dia 15/01/2026 via protocolo ***** você nos enviou a nota fiscal e o orçamento foi isentado, dando inicio ao primeiro acionamento da garantia. Em até 15 dias úteis você recebera o produto reparado.
Por favor, confirme aqui se a resolução foi satisfatória para que possamos encerrar esta reclamação no Reclame Aqui.
Falta de retorno, será acatada como resolução do caso ou desistência do atendimento na plataforma.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.