Grupo Multi (Grupo Multilaser)

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

16/06/2023 às 22:33

ID: 166589783

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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VERGONHA: Multilaser explorando a população humilde, vulnerável, mais pobre e ignorante do Brasil através de processo perigoso para cancelamento de compra, que pode resultar em sério prejuízo ao consumidor. Não acredita? Continue lendo pois essa nova tática da Multilaser é suspeitosamente [Editado pelo Reclame Aqui] e tenha certeza que, dependendo da resposta da Reclamada, farei representação no Procon/SC e no Ministério Público com pedido de multa de R$ 5 milhões.

Comprei um produto no site da Multilaser. Chegou na minha residência no início da tarde do dia 16/JUN e no final da tarde do mesmo dia eu decidi cancelar a compra. O motivo é que enquanto a Multilaser enviava o produto para meu endereço, eu o encontrei por um preço bem mais barato na Shopee. Até aí não é problema, as lojas tem o direito de cobrar o valor que quiserem - paga quem pode. Nada a reclamar nessa questão.

Pois bem, entrei no site da Multilaser para cancelar a compra. Não havia nenhum botão, nenhum link.. nada que me permitisse o cancelamento. Fui no Google e encontrei pessoas reclamando da mesma dificuldade. Liguei pra Multilaser e ninguém atendia, ficava só na musiquinha. No WhatsApp estou até agora aguardando qualquer resposta, já quase 6 horas e nada. No Youtube encontrei uma pessoa ensinando como cancelar a compra usando um site EXTERNO. Sim, você leu bem, um site EXTERNO. Aqui vai o endereço do site caso você não esteja conseguindo cancelar sua compra:

https://*******

Ou seja, eu perdi quase 40 minutos para encontrar esse link. Pois bem, agora é que começa a parte absurda: quando digitei o código do meu pedido nesse site (confesso que com bastante receio pois nunca ouvi falar desse site) e cliquei na opção CANCELAR, o site exibiu uma tela dizendo que seria melhor para mim se eu aceitasse um ******* ao invés do estorno no cartão de crédito pois o site alegava que o ******* seria concedido rapidamente, enquanto que no cartão de crédito iria demorar mais de 30 dias. ABSURDO, compro na internet há pelo menos 12 anos e o estorno, quando realizado por empresas com boa reputação, sempre cai em poucos dias ou até horas, nunca tive um estorno que demorasse mais de 4 ou 5 dias úteis numa empresa de credibilidade, NUNCA. O Mercado Livre, NetShoes, Amazon, por exemplo, não costumam levar mais de 1 dia útil no estorno, a Shopee, Magazine Luiza ou Americanas geralmente fica em 2 ou 3 dias úteis.

[CONTINUANDO] Justamente por conta dessa tentativa abusiva da Multilaser de me induzir a adquirir um *******, usando como desculpa uma demora para estornar no cartão de crédito, eu recusei por ser algo muito injusto. Para minha surpresa, após eu recusar o *******, na tela seguinte a Multilaser prometeu que se eu aceitasse o ******* ela me devolveria não apenas o valor que paguei pelo produto mas também um adicional de 15%!!! UAU!!! Que sorte a minha, hein? Ter recusado na primeira vez e agora me deram 15% a mais do valor de volta!

Eu nunca vi disso, a empresa primeiro tenta convencer o consumidor a adquirir o tal ******* numa página em que não há termo de uso, não há regras.. nada. Após o consumidor recusar, a Multilaser decide fornecer de volta mais 15% - novamente numa página sem qualquer termo de uso, sem regras.. eu realizei captura de tela e estou anexando aqui junto da reclamação. Mas não é aí que está o maior absurdo: na tela, em que a Multilaser fornece esses 15% A MAIS, é exibido um cronômetro com 60 segundos que se iniciou automaticamente! Sim, eu sou obrigado a tomar uma decisão importante desse tipo, sem tomar conhecimento das regras, da validade, prazos.. em menos de 60 segundos, através de um cronômetro que começou automaticamente e não há nenhuma possibilidade de pausá-lo.

É um "jogo sujo", para criar um sentimento de urgência, de "[Editado pelo Reclame Aqui] vantagem", para aumentar a ansiedade do consudmidor e induzi-lo a tomar uma decisão precipitada.

O produto que comprei tinha o valor de R$ 5 mil e a Multilaser me deu 60 segundos para eu tomar uma decisão desse tipo. Logicamente, com 60 segundos eu jamais teria tempo suficiente para refletir, ir no Google pesquisar para saber se valia à pena, para verificar relato de outras pessoas, para buscar os termos de uso, se eu poderia usar esse ******* no site todo, se o ******* expiraria, se eu poderia utilizá-lo em produtos promocionais.. Mas não, em 60 segundos eu não teria tempo para nada a não ser cair no "jogo baixo" da Multilaser. Logicamente recusei a proposta e após passar por outras telas, eu finalmente consegui INICIAR o pedido de cancelamento.

É inadmissível que num país como o Brasil, em que a maioria da população é ignorante, num país em que 48% da população adulta não terminou o Ensino Médio, num país em que quase 10% da população é analfabeta.. num país com essa miséria educacional, a Multilaser se acha no direito de induzir seu consumidor a tomar uma decisão precipitada, com menos de 60 segundos, sem nem permitir ao consumidor tempo ou condições para analisar regras, validade, prazos.. Num país em que o povo é explorado diariamente, é [Editado pelo Reclame Aqui] dia e noite pelos políticos.. agora as empresas privadas também querem encontrar uma forma de passar a perna na população? Dando 60 segundos para o consumidor tomar uma decisão importante dessa.

Eu tenho vergonha de ser brasileiro vendo uma empresa privada fazer algo desse tipo. Eu tenho vergonha de ter sido cliente da Multilaser ao me deparar com uma situação dessa. Por sorte venho de família rica, meus pais me deram desde pequeno a melhor educação que o dinheiro poderia pagar, meus pais me deram as melhores condições de vida que eu poderia pedir.. Por sorte, por conta disso, eu não caí nesse "jogo sujo" (por falta de palavra pior a fim de evitar calúnia), e por isso mesmo eu venho aqui deixar esse relato público que, se não vier acompanhado de uma retratativa na resposta da Multilaser, eu farei questão de divulgar em todas as minhas redes sociais, pedirei à minha esposa, parentes e amigos que façam o mesmo.

Por fim, na Segunda-feira postarei o produto no Correios e acompanharei de perto o prazo para realização desse estorno. Se a Multilaser tentar fazer "jogo sujo" comigo, retardando o estorno com a finalidade de me mostrar o quão "benéfico" teria sido o *******, eu apresentarei denúncia no Procon/SC com pedido de multa exemplar de R$ 5 milhões e farei denúncia também no Ministério Público, sem prejuízo de ação indenizatória no Juizado Especial Cível caso o estorno demore a ocorrer.

Espero que essa reclamação, ao longo dos meses, obtenha um bom posicionamento no Google e dependendo da resposta da Multilaser, pagarei uma agência de marketing para promover essa página com backlinks para melhorar o SEO dela e garantir que quando alguém buscar pela Multilaser no Google, essa seja a primeira reclamação a ser exibida. Eu não faço isso por mim, até mesmo porque não ganharei nada com a representação no Procon/SC e no Ministério Público. Eu faço isso na tentativa de impedir que essa abordagem, na minha opinião "suja", deixe de existir e não se torne prática no mercado Brasileiro.

Se a Multilaser me garantir que irá interromper imediatamente essa abordagem, essa tentativa de criar um sentimento de urgência no consumidor impedindo-o de refletir, de verificar os termos de uso, regras.. e se a Multilaser adotar o mesmo prazo que tenho observado no mercado (conforme supracitado) para estorno da compra que fiz, eu me comprometo a remover essa reclamação. O quanto antes essa abordagem for tirada do mercado, o quanto antes esse "cronômetro" parar de induzir as pessoas a adquirirem um ******* com pressa, sem refletirem.. o quanto isso for feito, eu me comprometo a tirar essa reclamação do ar e me comprometo a não apresentar denúncia nos órgãos supracitados.

Que sirva de Notificação Extrajudicial essa reclamação com prazo de até 5 dias úteis, caso contrário ingressarei com representação no Procon/SC e no Ministério Público Estadual (sem prejuízo de representação no Federal dependendo da análise de competência da promotoria) com base nos fatos aqui narrados, além doutros que disponho em caráter privado e que protocolarei em momento oportuno.

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