Grupo Multi (Grupo Multilaser)

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Colatina - ES

10/06/2026 às 16:59

ID: 251049775

Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito do meu televisor Multi Smart 55" QLED, adquirido em 12/09/2023, conforme a Nota Fiscal número *****.

Já registrei uma reclamação no consumidor.gov mas ainda não foi respondida (protocolo *****)

Recentemente, o aparelho passou a apresentar um defeito físico grave de forma repentina: surgiu uma linha horizontal na parte superior da tela e toda a imagem começou a vibrar/tremer intensamente, impossibilitando completamente o uso do equipamento.

Ressalto que o televisor nunca sofreu quedas, impactos, exposição à umidade ou qualquer tipo de mau uso. Ele permanece fixo em seu suporte, em perfeitas condições estéticas.

Realizei os testes recomendados de reinicialização forçada retirando o aparelho da tomada e testando outras fontes de sinal, porém a falha persiste exatamente da mesma maneira, o que comprova se tratar de um defeito interno no painel (display/cabo flat).

Embora o produto tenha ultrapassado o prazo da garantia contratual de 12 meses, identificamos juridicamente a ocorrência de um Vício Oculto, conforme prevê o Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com os critérios estabelecidos pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ), a responsabilidade do fabricante por defeitos de fabricação que não podiam ser detectados de imediato deve levar em conta a vida útil do bem, e não meramente o prazo de garantia da fábrica.

Um televisor QLED de 55 polegadas é um bem durável de alto valor aquisitivo, cuja vida útil estimada pelo mercado é de, no mínimo, 7 a 10 anos.

É inadmissível que o aparelho se torne obsoleto e quebre com pouco tempo de uso por falha de componentes internos.

Diante do exposto, solicito que o Grupo Multi adote uma postura de respeito ao consumidor e realize o reparo do produto em caráter de cortesia (sem custos) ou providencie a substituição do painel defeituoso através do seu sistema de coleta domiciliar / assistência técnica autorizada ou a troca do aparelho por um novo caso não tenha como realizar o conserto. Caso contrário, buscarei as vias judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC) para a devida reparação de danos.