Dificuldade para trocar fone de baixa performance

Olá, Gisele! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer o histórico do seu atendimento e o funcionamento dos nossos procedimentos de garantia.

Identificamos que, após a tratativa inicial do seu fone TWS modelo PH414, realizamos em comum acordo a substituição pelo modelo headphone PH431. Em uma segunda ocasião, mediante o reporte de um defeito no equipamento, efetuamos novamente a troca por um novo aparelho do modelo PH431, com o qual você esteve de acordo e aceitou a conciliação oferecida.

Após a análise do seu relato mais recente sobre este novo fone, confirmamos que a situação apresentada não configura um defeito de fabricação, mas sim uma característica de especificação, ergonomia ou compatibilidade do produto. O seu aparelho está funcionando plenamente e de acordo com suas especificações técnicas originais. Você pode consultar mais detalhes e características do modelo neste link: https://lamina.multilaser.com.br/PH431.pdf

Esclarecemos que a substituição de produtos em garantia é destinada exclusivamente à resolução de defeitos e vícios de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Uma vez finalizado o processo de troca por um modelo aceito pelo consumidor, não é possível realizar novas alterações por mera preferência pessoal ou características do produto, quando este se encontra em perfeitas condições de uso.

Reforçamos que o acionamento da garantia é condicionado à identificação de uma falha. Como o item atual está operando conforme o previsto e não apresenta defeitos, a substituição por outro modelo não é aplicável no momento.

Caso o equipamento venha a apresentar qualquer falha física ou funcional dentro do período de garantia, pedimos que nos informe através de mensagem privada com um relato detalhado do problema para que possamos prestar o suporte necessário.

Qualquer outra dúvida, continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser