Reclamação não resolvida

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Fortaleza - CE

28/03/2025 às 10:52

ID: 213341311

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá, gostaria de ter acesso aos drivers do notebook Notebook ultra 14 pol celeron n4020c 4gb 128gb emmc windows 11 cinza escovado, pois não está disponivel no site de vocês

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é muito importante que disponibilizem isso para usuário para que seja possível reinstalar windows na máquina.

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Resposta da empresa

01/04/2025 às 16:15

Olá Abner! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e o seu interesse em reinstalar o Windows no seu Notebook Ultra 14".

Compreendemos a sua necessidade de acesso aos drivers. No entanto, gostaríamos de informar que o processo de reinstalação do sistema operacional em nossos notebooks Ultra não requer a instalação manual de drivers.

O seu notebook possui uma ferramenta integrada chamada Multi Recovery, que permite restaurar o sistema operacional para as configurações de fábrica, incluindo todos os drivers necessários, de forma simples e automatizada.

Para facilitar o processo, estamos encaminhando para você, via mensagem privada, um passo a passo detalhado de como utilizar a ferramenta Multi Recovery. Seguindo estas instruções, você poderá reinstalar o Windows 11 no seu notebook sem a necessidade de buscar e instalar drivers separadamente.

Caso tenha alguma dificuldade ao seguir o passo a passo ou necessite de auxílio adicional, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente, Equipe - Grupo Multi

Réplica do consumidor

07/04/2025 às 15:22

Infelizmente esse tipo de solução deixa o usuário preso a versão do windows que veio junto ao notebook, consegui formatar usando a propria ferramenta do windows, mas para usuários mais avançados deveria ainda assim haver a opção de baixar os drivers no site. Ou pelo menos esse esclarecimento sobre usar a ferramenta propria do fabricante na pagina de suporte do produto.

Consideração final do consumidor

07/04/2025 às 15:22

apesar da resposta rápida e educada, não resolveu bem meu problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10