Fone de ouvido Bluetooth Joy PH308 Multilaser não liga após carregar, e empresa se recusa a dar garantia sem nota fiscal.

Olá, Cassio.

Agradeço seu relato e irei esclarecer alguns pontos relacionados ao atendimento. Reforço primeiramente que a apresentação da nota fiscal, segue sendo indispensável, justamente por comprovar não apenas aquisição legal, mas vigência de garantia, pois a garantia só é válida a partir da emissão desse documento comprovando que o produto foi vendido.

O código do produto, não tem vinculo com a venda, apenas peso de identificação de lote, modelo e e versão, uma vez que não tem vínculo de cadastro para utilização.
Sendo assim a situação, em um cenário hipotético, caso o código tivesse vinculo a nota fiscal, de acordo com o documento você não seria o titular, impossibilitando acionamento de garantia, uma vez que entraria em conflito com LGPD.

Destaco que não estamos negando atendimento, mas condicionando ao orçamento, onde terá que pagar pelo serviço prestado.
Entendo que seja um presente, mas para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP
- Comprovante de pagamento do orçamento

Deseja o orçamento?

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser.

Já joguei no [Editado pelo Reclame Aqui]. Tudo que me incomoda, ou percebo ser perda de tempo, o melhor a se fazer é isso. Uma empresa que demora 02 semanas para responder, jogando a responsabilidade em cima do cliente nem vale a pena dialogar.
Existiriam diversas possibilidades em resolver de forma satisfatória para ambas as partes, mas se a visão unilateral norteiam suas ações, lamento.