Garantia

Olá, Michael.

Agradeço seu relato e vamos resolver isso.

Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:

1. Via Site (Recomendado): Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica Basta buscar seu produto e preencher as informações.

2. Via Reclame Aqui: Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser.

Não consegui dar prosseguimento na solicitação da garantia por falta da Nota fiscal.

Uma sugestão... Se oferecem garantia de 3 anos de garantia, poderiam ter uma opção digital do documento, pois a impressão que tenho é que essa garantia é usada apenas para atrair.

Minha percepção é essa: A Multilaser,que é muito boa. Usa essa apresenta a garantia, mas na prática, ela quase nunca é praticada por conta da nota fiscal.

Se o parecer de um cliente de longa data importa observem a conduta, caso contrário ignorem.

Obrigado

Olá, Michael!

A garantia contratual de 3 anos é complementar à garantia legal prevista no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para que possamos aplicá-la corretamente, é indispensável a apresentação da nota fiscal ou documento equivalente que comprove a data da compra, o modelo do produto e a vigência da garantia.

Essa exigência não tem como objetivo dificultar o atendimento, mas cumprir o que determina a legislação consumerista, já que a nota fiscal é o documento que formaliza a relação de consumo e delimita o prazo de cobertura. Sem essa comprovação, não é possível validar se o produto está dentro do período de garantia contratual.

Caso não esteja com a nota em mãos, orientamos verificar a possibilidade de segunda via junto à loja onde a compra foi realizada ou consultar seu e-mail, caso tenha recebido o documento de forma eletrônica.

A garantia de 3 anos é efetivamente praticada sempre que atendidos os requisitos legais de comprovação da compra. Assim que a documentação for apresentada, daremos imediato prosseguimento à análise e à tratativa do seu caso.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser.