Kit de lampadas Led Multilaser
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/12/2021 às 18:15
ID: 134490863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um par de lâmpadas automotivas superled no site da multilaser, Pedido #*******-01. Para colocar em meu carro junto com um par de projetores novos, porém o par de projetores acabou atrasando por muito tempo e fiquei com as lâmpadas por aqui, na hora de fazer a instalação embora tivesse visto que os projetos fossem compatíveis que eu não conseguia encaixar as lampadas led com projetores no parachoque do carro pelo fato do dissipador de calor das lampadas ser muito grande. Tentei abrir devolução do pedido no site da multilaser e vi que não é possível e agora estou com as lâmpadas aqui sem nenhuma utilidade..
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Resposta da empresa
04/01/2022 às 14:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido.
Porém, identificamos que a compra foi entregue dia 18/11 conforme consta no rastreio: https://**************/AFBBBB e a reclamação foi aberta dia dia 09/12, nesse caso não conseguimos seguir com o estorno da compra porque encontra-se fora do prazo de direito de arrependimento que são sete dias corridos após a entrega
Por isso, enquadra-se como garantia. Em casos de defeitos você pode acionar a troca do produto através do https://**************lumens-30000h-au965/garantia
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente, Vitoria Silva
Réplica do consumidor
04/01/2022 às 14:43
Olá, não seria possível eu fazer a devolução e ficar com credito para trocar por outro produto Multilaser? Existem outras coisas no site de vocês que eu preciso.
Réplica da empresa
04/01/2022 às 14:50
Olá,
Posso gerar uma postagem para devolução e assim libero um ******* para usar no nosso site no valor da lâmpada + 50%, te ajuda?
Atenciosamente, Vitoria Silva
Réplica do consumidor
04/01/2022 às 14:52
Olá ajuda sim, e eu ficaria muito feliz com a solução.
Agradeço.
Réplica da empresa
04/01/2022 às 18:41
Olá!
Pronto, encaminhei por e-mail o código de postagem e assim que devolver, libero o seu *******
O envio é gratuito através dos Correios, mediante código de postagem que foi enviado por e-mail para você. 👍✅
Para eventuais dúvidas sobre a postagem ou qualquer outro processo fico à disposição.
Atenciosamente, Vitoria Silva
Réplica do consumidor
04/01/2022 às 20:50
Olá Vitoria, não recebi nenhum código de postagem, confirme o e-mail por favor. *******
Réplica da empresa
05/01/2022 às 10:11
Olá,
Te encaminhei o código de postagem por e-mail sendo o assunto CASO RECLAME AQUI :: SEU NOME
Atenciosamente, Vitoria Silva
Réplica do consumidor
19/01/2022 às 13:08
Olá como vai? Eu coloquei o meu cupom em um carrinho e acabei não conseguindo finalizar no ame, quando voltei para finalizar o pedido o site me retornou que o cupom não era mais valido. O ******* não possui saldo Você consegue gerar um novo cupom ou reativar este por favor?
Réplica da empresa
19/01/2022 às 18:16
Oi Pedro, tudo bem?
Desculpa a demora, vou verificar com o setor que cuida de vales o ocorrido se precisar já geramos um novo, pode ficar tranquilo :)
Prazo para retorno é 48h
Atenciosamente, Vitoria Silva
Consideração final do consumidor
18/02/2022 às 12:13
Fui muito bem atendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10