Grupo Multi (Grupo Multilaser)

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

21/03/2025 às 13:23

ID: 212757179

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estou extremamente decepcionado com a Multilaser. Nunca imaginei que uma marca tão conhecida pudesse agir dessa forma com seus consumidores. No dia *****, comprei a Smart TV Toshiba 55 por R$***** na loja oficial da Multilaser na Shopee. Fiz o pagamento, recebi a confirmação e o produto chegou a ser enviado. Acompanhei todo o processo ansiosamente, acreditando que em poucos dias teria minha TV nova em casa.
Mas quando já estava perto da entrega, a loja cancelou o pedido sem explicação e simplesmente barrou a entrega! O pior é que meu pedido SUMIU da Shopee, como se nunca tivesse existido. Não consigo acessá-lo, não consigo reclamar por lá, nada. Fizeram desaparecer qualquer prova de que eu comprei essa TV!

Me sinto enganada e desrespeitada. Sempre confiei na Multilaser, por ser uma marca consolidada, e foi justamente essa confiança que me fez comprar na loja oficial da marca dentro da Shopee. Mas agora vejo que essa confiança foi um erro.Como pode uma empresa desse porte tratar seus clientes assim?
Isso é ilegal e abusivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

- **Artigo 30:** A oferta vincula o fornecedor. Se venderam a TV por esse preço, **têm a obrigação de entregar**.
- **Artigo 35:** Se não podem cumprir a oferta, **o consumidor tem direito a exigir a entrega ou uma compensação justa**.
- **Artigo 39, inciso V:** Cancelar a compra sem motivo, sem dar opções justas e ainda **"apagar" a compra da plataforma** coloca o cliente em desvantagem excessiva.

**Eu queria muito essa TV.** Fiz esse esforço financeiro porque era uma oportunidade única para mim. **Agora, além de perder a TV, ainda sou tratado como se minha compra nunca tivesse acontecido.** **Isso não é certo!**

Exijo que a Multilaser resolva essa situação.
Aguardo um retorno e espero que a empresa tenha responsabilidade com seus consumidores.