Multilaser cobra orçamento de 80% do valor do tablet por vício oculto 25 dias após a garantia
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 16:13
ID: 252054527
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Multilaser em relação ao meu tablet, adquirido pelo valor de R$ 1.099,00 (Nota Fiscal emitida em 30/04/2025). O aparelho apresentou um vício oculto crônico de fabricação em seus componentes internos: ele liga e desliga sozinho constantemente, o que inviabilizou totalmente o seu uso. O produto está esteticamente impecável, sem marcas de mau uso, o que prova ser um defeito puramente de fábrica.
O prazo de um ano da nota fiscal venceu em 30/04/2026. No dia 25/05/2026 ou seja, apenas 25 dias após o vencimento , entrei em contato com o suporte via WhatsApp para relatar o problema crônico. A empresa se recusou a cobrir o reparo em garantia e, para minha surpresa, emitiu um orçamento abusivo no valor de R$ 869,00.
É um absurdo completo cobrar quase 80% do valor do produto por um conserto de sistema! De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de vício oculto, a garantia deve contar a partir do momento em que o defeito fica evidente, respeitando a vida útil do aparelho. Um tablet não foi feito para durar apenas 12 meses e parar de funcionar do nada. A recusa da empresa por causa de 25 dias de diferença e a cobrança de um valor exorbitante violam totalmente a boa-fé e o CDC (Art. 39, V e Art. 32).
O que eu exijo para resolver o problema:
Diante do claro vício oculto de fabricação e da proximidade extrema das datas, exijo que a Multilaser realize o reparo do aparelho de forma totalmente gratuita (sem custos de orçamento). Caso não seja possível o conserto, exijo a substituição por um modelo equivalente novo ou o reembolso do valor da nota.