NÃO COMPREM FONE BLUETOOTH MULTILASER, PÉSSIMA QUALIDADE

Boa tarde Sr. Renan,


Conforme conversamos por telefone, aguardamos o envio do produto para análises em nossa assistência técnica.
Segue o código de postagem: 823376975
Enviei o procedimento de envio para o seu e-mail.
Para acompanhar o andamento do seu produto na assistência, acesse o link abaixo e digite o número do CPF que foi cadastrado no ato da solicitação à garantia.

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Permaneço a disposição pelo e-mail em caso de dúvidas.


Atenciosamente,

Henrique Almeida
Analista Pós Vendas Redes Sociais
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No dia 31/01/*******, fiz o envio do Fone de Ouvido PH215 com problema no sinal bluetooth, utilizando o código de postagem enviado por eles, fico aguardando o envio de um NOVO fone ou o concerto do mesmo. Peço também que me seja informado o alcance do sinal Bluetooth referente ao modelo PH215 (No site da Própria Multilaser não consta essa informação).

Antes de abrir esta nova reclamação via ReclameAQUI, fiz o questionamento referente ao alcance do sinal Bluetooth via Chat Online no site da Multilaser por volta do dia 14/01, MAS LOGICAMENTE, COMO DE PRAXE DO ATENDIMENTO VIA CHAT DA MULTILASER, ACONTECEU O QUE EU JA ESPERAVA, A TAL DA FALHA DE COMUNICAÇÃO, TIVE QUE ENTRAR EM CONTATO 2 VEZES pelo chat, para operadora Fabiane B. me informar que iria solicitar essa informação no setor de engenharia e que seria me passada em ATÉ 5 DIAS ÚTEIS, MAS NOVAMENTE, COMO EU JÁ ESPERAVA DO ATENDIMENTO VIA CHAT ONLINE DA MULTILASER, AINDA ESTOU AGUARDANDO ATÉ HOJE A INFORMAÇÃO QUE SERIA ME PASSADA EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS (JÁ SE PASSARAM POR VOLTA DE 12 DIAS ÚTEIS). OBS: tentei novamente a informação do alcance de sinal hoje (02/02/17) via Chat Online, mas obviamente, dizem ainda não ter essa informação, MESMO DEPOIS DE 12 DIAS UTEIS, e pediu para aguardar mais 5 dias.

Após isso me foi indicado pela operadora preencher um NOVO formulário na área de suporte e enviar meu fone para análise, mas LOGICAMENTE decidi abrir uma nova reclamação no ReclameAQUI, não quero correr o risco de receber denovo um produto trocado, quererem cobrar concerto por mau uso, ou qualquer outra coisa, já vi todo tipo de reclamação sobre a Multilaser, que não me surpreendo com mais nada, me arrependo de não ter me atentado antes de efetuar a compra. Aguardo meu fone NOVO e a Informação do alcance do Sinal Bluetooth.

Bom dia Sr. Renan,


O alcance do On Ear Stereo Audio Bluetooth - PH215 é de aproximadamente 10m sem barreiras.
O novo produto já está a caminho de seu endereço. Segue o código de rastreamento: ******* (Entrega prevista para hoje)

Atenciosamente,

Henrique Almeida
Analista Pós Vendas Redes Sociais
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Recebi um novo Fone Bluetooth PH215 ontem (06/02/17), e claro resolvi testar antes de finalizar a reclamação, fiz a primeira carga seguindo instruções do manual, e quando coloquei na cabeça infelizmente tem o MESMO PROBLEMA, ao abaixar ou colocar no bolso o aparelho conectado ao fone, ou simplesmente virar a cabeça, o sinal falha e fica cortando, e quando volta, a música fica o tempo que ficou falhando acelerada, e depois falha denovo e assim vai, fiz o teste com o meu Galaxy S5 NE e um Galaxy A7 de um amigo, nos 2 o sinal falha.
Bom, tentei, mas a qualidade dos produtos da Multilaser deixam muito a desejar, nunca tive uma experiência tão ruim e problemática quanto tive com esses fones, primeiro produto Multilaser e ultimo. Como já dito, arrependimento total da compra, paguei R$*******,98 e depois mais quase R$20,00 visto que a empresa fornece um código para envio GRATUITO para a assistência, mas no momento do envio sou obrigado a pagar a embalagem. Quero meu dinheiro de volta, conforme previsto no Art. 18, INCISO II do § 1° do Código de Defesa do Consumidor.
(...)Quando o fornecedor efetua o conserto em prazo inferior aos 30 (trinta) dias, e o produto volta a apresentar o mesmo ou outro vício, o consumidor poderá optar pela troca do produto, cancelamento da compra ou abatimento proporcional do preço, conforme dispõe o parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III- o abatimento proporcional no preço.(...)
fonte: Procon SP

Aguardo contato para a devolução dos valores pagos.

Bom dia Sr. Henrique Almeida,

Gostaria de algum posicionamento em relação ao meu pedido de reembolso do valor pago na compra do Fone PH150 (R$*******,98), pedido esse já feito via Réplica no ReclameAQUI (dia 07/02) e via E-Mail (dia 09/02). Necessito com urgência no mínimo a confirmação do inicio do processo de reembolso, processo esse que acredito que seja demorado, e alem disso, como já dito anteriormente, passei a acompanhar as reclamações a Multilaser no ReclameAQUI, e sei que estou sujeito a situações como da Reclamação de ID: 24230855, a qual o cliente esta a MAIS DE 60 DIAS sem seu devido reembolso OU ate mesmo da ID: 24360767, onde a Multilaser se NEGA a fazer o Reembolso de DIREITO do cliente. Preciso do MEU dinheiro logo pois estou a 3 MESES sem meu fone e meu dinheiro por conta da Multilaser, preciso do dinheiro para investir em um fone de OUTRA fabricante, que não quebre do nada e que funcione minimamente suas funções, enquanto não receber o valor acima citado, de direito garantido pelo Art. 18 do CDC, manterei minha Reclamação ativa no site ReclameAQUI.

Aguardo contato.

INACREDITAVELMENTE o Sr. Henrique Almeida NÃO ME RESPONDEU, foi necessário no dia 26/02/*******, eu abrir uma NOVA Reclamação de Título: Sinal Bluetooth Fone PH215 Péssimo e DESCASO DA MULTILASER / HENRIQUE A. para ser respondido. Após a nova Reclamação a Sra. Iocoane entrou em contato comigo para dar entrada ao processo de REEMBOLSO que tenho direito. Já enviei o 2º fone PH215 com problema juntamente com meus dados bancários, fico aguardando o recebimento do valor pago, enquanto isso, manterei AS DUAS RECLAMAÇÕES ABERTAS NO ReclameAQUI.