Notebook Vivo com vício oculto e fora da garantia
Respondida
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 17:50
ID: 251459255
Boa Tarde
Gostaria da ajuda de vocês
Tenho em mãos um noot Booker o mesmo foi comprado em uma loja da Vivo. O mesmo apresentou defeito. Entrei em contato e enviei o produto logo em seguida me deram um novo produto que em menos de uma semana apresentou defeito novamente a troca novamente foi efetuada assim sendo ao longo de 6 meses o.produto.apresentou defeito o envie e me foi passado que o mesmo estava fora da garantia me ofertarm o serviço de https://******* que o defeito do produto se caracterizava em vício e as diversas trocas de aparelhos ja deixa isso configurado. Hoje tenho https://******* um aparelho que nao funciona e me impossibilita de trabalhar.
Cpf da compra*******
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:12
Olá.
Agradecemos seu relato e vamos resolver isso.
Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:
1. Via Site (Recomendado): Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica Basta buscar seu produto e preencher as informações.
2. Via Reclame Aqui: Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.
Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.