Notebooks Ultra com teclado defeituoso e falta de suporte técnico para reposição e assistência, levando à perda da garantia e prejuízo financeiro.
Não respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 13:33
ID: 250448777
Comprei dois notebooks Ultra e, em menos de um ano, o teclado de ambos parou de funcionar. O pior problema nem é o defeito, mas a falta de suporte. Não consigo encontrar a peça para reposição em lugar nenhum e também não consigo acionar a assistência técnica.
O canal de atendimento via WhatsApp é extremamente difícil de usar e não resolve o problema. Na prática, acabei perdendo a garantia tentando obter atendimento. Gastei quase R$ 2.800 e fiquei no prejuízo, pois ninguém possui o teclado para venda e o atendimento automatizado não oferece uma solução real.
Tenho a impressão de que esse sistema de atendimento serve apenas para fazer o cliente perder tempo, paciência e, no meu caso, até a garantia do produto