Pedido cancelado sem justificativa após compra em promoção
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
22/07/2026 às 11:39
ID: 254549261
Na madrugada do dia 22/07/2026, realizei a compra de uma Smart TV OLED 65" Toshiba TB018MK2, pedido n *****, pelo valor de R$ 3.152,96.
Para minha surpresa, ao consultar o pedido hoje, constatei que ele foi cancelado, sem qualquer aviso prévio ou justificativa. O mais estranho é que o produto continua sendo vendido normalmente no site, apenas por um valor superior ao que paguei.
Em nenhum momento recebi uma explicação sobre o motivo do cancelamento. Essa conduta gera insegurança ao consumidor, que efetua uma compra, tem seu pedido confirmado e, posteriormente, vê a compra cancelada unilateralmente, sem transparência.
Solicito que a Multi informe oficialmente o motivo do cancelamento e honre a oferta, restabelecendo meu pedido nas mesmas condições em que foi adquirido, conforme anunciado e contratado.
Caso não haja uma solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.