Pen Drive parou de funcionar DIAMOND da Multi

Olá Lamartine! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua situação e estaremos ao seu lado até que tudo seja resolvido.

Compreendemos sua preocupação e frustração, especialmente ao lidar com arquivos pessoais importantes.

O erro Dispositivo USB Desconhecido (Falha na Solicitação de Descritor de Dispositivo) sugere que o computador não consegue reconhecer o pen drive, o que pode resultar de:

- Corrupção do sistema de arquivos, impedindo a leitura dos dados.
- Falha física no dispositivo, como setores danificados ou componentes defeituosos.
- Problema no driver USB, que pode estar desatualizado ou corrompido.

Infelizmente, não podemos garantir a recuperação total dos dados, mas temos um software disponível em nosso site: https://******* Recomendo que você o instale.

Se o problema persistir, por favor, envie seu endereço completo com CEP e fotos do produto junto com a nota fiscal de compra, para que eu possa verificar se o seu produto está na garantia e, se for o caso, encaminharmos um novo para você.

Atenciosamente, Equipe - Grupo Multi

Fiz o procedimento baixando o software que a empresa informou, porém apenas para não dizer que não fiz. Porque como expliquei, o computador (ja fiz teste em outros 2) não lê o pendrive, sempre com o mesmo erro. Então o software ainda não leu. Agora me veio uma dúvida, não tenho essa nota fiscal, até porque comprei junto com alguns materias escolares há uns 4 meses e não tenho guardado.

Prezado Lamartine,

Entendemos sua frustração com o problema do pendrive. É natural que você se preocupe com a perda de dados.

Sobre a nota fiscal:

Sabemos que encontrar a nota fiscal após algum tempo pode ser complicado. Sugerimos que você entre em contato com a loja onde adquiriu o pendrive e os materiais escolares. Muitas lojas possuem sistemas que permitem a emissão de segunda via da nota fiscal, mesmo após alguns meses da compra. Tente levar o comprovante de pagamento ou qualquer outro documento que possa auxiliar na identificação da compra.

Caso não seja possível encontrar a nota fiscal:

Entendemos a dificuldade e queremos te ajudar da melhor forma possível. Para compensarmos essa situação, podemos te oferecer um vale-compra no valor de R$17,96 para que você possa adquirir um novo pendrive em nosso site: https://*******

Estamos à disposição para te auxiliar.

Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.


Atenciosamente, Equipe - Grupo Multi

Olá novamente,

Bom, entendo a posição da empresa acerca da nota fiscal, não irei me dirigir até a empresa que é longe, nem mesmo fazer contato online para encontrarem uma nota de meses atrás. Também não é necessário essa compensação de R$ 17, bem abaixo do valor do produto.

Não é o intuito desta reclamação, mas tentar a recuperação dos dados que são muito mais valiosos.
Entendo também que a dificuldade de resolução e insistência pela nota fiscal mostra uma falta de interesse da Multilaser (Multi) em manter o cliente. Compras de mouse, pen drives, pilhas recarregáveis seriam realmente as últimas vezes que confiei na marca.

Agradeço a atenção