Problema com produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 11:46
ID: 248948509
Fiz a compra de um irrigador oral (conforme anexado) - na data de ***** - e estava usando normalmente (nunca caiu ou teve algum problema com ele - danos físicos) e simplesmente, ele começou a falhar no quesito da pressão da água. Estou tentando entrar em contato pelo ***** para resolver, porém, ninguém me responde por la.
Gostaria de resolver de forma justa, para nao ter que acionar o JEC.
Posso enviar o vídeo mostrando o problema por algum lugar (aqui na cabe)
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:08
Olá André!
Agradecemos o seu contato. O seu produto se qualifica para a modalidade de Troca Expressa, que oferece duas opções de tratamento, conforme o status da garantia:
Status: Orçamento
Reparo Mediante Pagamento: O produto será reparado mediante pagamento em fábrica.
Status: Garantia Aprovada
Seguiremos com a troca, por um novo produto ou um vale-compras, mediante a inutilização do item atual com defeito.
⚠️ Informações Importantes sobre o Processo:
Orientações para Inutilização: A ação de inutilização (descarte) do produto defeituoso só poderá ser executada após a nossa orientação formal.
Perda da Garantia: Qualquer ação tomada com o produto sem a nossa prévia orientação resultará na perda imediata da garantia contratual.
Para Seguirmos com a análise, por favor, apresente os seguintes dados: (fotos com dados legíveis)
Foto da Etiqueta /Endereço Completo com CEP (Rua, bairro, n°, referência)
Atenção: A ausência ou a recusa em apresentar qualquer um dos dados ou documentos solicitados será acatada como desistência ou recusa do atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.