Produto com defeito cobrado indevidamente e falta de contato da empresa

Question

Fiz uma compra na loja da minha cidade
Meu produto deu defeito ,eu mandei o produto de volta .
Agora estão me cobrando um conserto .no valor absurdo 2×o que paguei .
Estão me pedindo vídeos do produto que nem está comigo ,está em poder deles .
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor
Estou a 30 dias esperando e nada
Entro em contato pelo ZAP que é o que tem e eles não responde chega na hora do atendimento o ZAP para e não tem contato nenhum .