Grupo Multi (Grupo Multilaser)

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Rio de Janeiro - RJ

28/08/2026 às 12:08

ID: 257627827

Produto apresentou defeito no primeiro uso e Multilaser está cobrando reparo dentro da garantia

Comprei um computador All in One Ultra UB830, com Windows 11 Home, Intel Celeron, 4GB RAM, 120GB SSD, tela 23,8 FHD, Microsoft 365 Personal + 1TB na nuvem, na cor branca.

Ocorre que, ao ligar o equipamento pela primeira vez, durante a própria configuração inicial, o computador simplesmente apagou, parou de funcionar e não ligou mais.

Diante do defeito, solicitei o reparo junto à assistência da Multilaser e enviei o equipamento conforme orientação da empresa.

Detalhes da solicitação:

* Protocolo: *****
* Data de abertura: 25/07/2026 às 10:31
* Código de logística reversa: *****
* Data de envio: 25/07/2026 às 13:31

Mas, após receber o equipamento, a Multilaser passou a cobrar pelo reparo, apesar de o produto estar dentro do prazo de garantia e ter apresentado defeito praticamente imediatamente após a primeira utilização.

Ressalto que não houve mau uso, queda, dano externo ou qualquer intervenção no equipamento. O aparelho apresentou defeito durante o primeiro acionamento, logo após a configuração inicial.

Também tentei encaminhar a nota fiscal para comprovação da garantia, porém não estou obtendo resposta da empresa.

A situação é totalmente absurda: comprei um computador novo, o equipamento apresentou defeito no primeiro uso, foi enviado para assistência dentro da garantia e, mesmo assim, estão tentando transferir para mim o custo do reparo.

Solicito à Multilaser:

1. O reconhecimento imediato da cobertura pela garantia, sem qualquer cobrança;
2. O reparo e/ou substituição do equipamento sem qualquer custo;
3. O envio do computador imediatamente funcionando e em perfeitas condições de uso;
4. A confirmação de recebimento e análise da nota fiscal, que segue anexada a esta reclamação;
5. A solução definitiva do problema com a maior brevidade possível.

Caso a empresa entenda que o defeito não está coberto pela garantia, solicito que apresente formalmente e de maneira detalhada a justificativa técnica, acompanhada do respectivo laudo, indicando qual teria sido a suposta causa do dano e por que ela afastaria a cobertura de garantia.

Não concordo com qualquer cobrança de reparo enquanto o produto estiver dentro da garantia e não houver comprovação de que o defeito decorreu de mau uso.

Aguardo uma solução imediata.