Produto descontinuado e falta de peças de reposição para escova de dentes elétrica
Não respondida
Ibirité - MG
22/07/2026 às 10:00
ID: 254536151
Comprei 5 caixas do produto, incluindo a escova de dentes elétrica da Multilaser/Multi (Modelo HC112), investindo um valor considerável na expectativa de utilizá-la a longo prazo. No entanto, o refil compatível (Modelo HC113) sumiu do mercado. No dia *****, entrei em contato com o SAC oficial da empresa pelo WhatsApp. A primeira atendente agiu com total [Editado pelo Reclame Aqui], mandando eu procurar na Amazon e encerrando o contato. Em seguida, a própria empresa confessou textualmente em chat que: O produto está sem estoque e sem nenhuma previsão de reposição; O modelo lançado no segundo semestre de 2025 foi descontinuado precocemente; As linhas atuais possuem encaixe diferente e NÃO existe nenhum refil compatível no mercado. Ao final, o SAC simplesmente "[Editado pelo Reclame Aqui]", dizendo que lamentava mas que não tinha nenhuma solução para apresentar. Essa postura viola frontalmente o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga o fabricante a garantir peças de reposição. A empresa transformou um bem durável em descartável em menos de um ano e se recusa a resolver. Diante da [Editado pelo Reclame Aqui] confessada pela própria marca no atendimento, exijo com base no Artigo 18 do CDC a restituição integral e imediata do valor pago por todas as 5 caixas compradas, com a devida correção monetária. Não aceitarei desculpas prontas ou encerramento automático sem o devido estorno.