Projetor Multilaser com manchas e pontos escuros na imagem, com menos de um mês de uso e dentro da garantia.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
11/07/2026 às 18:29
ID: 253674963
Gostaria de registrar uma reclamação a respeito do meu projetor Multilaser, adquirido há menos de um mês (conforme Nota fiscal em anexo). O produto vinha sendo utilizado de forma totalmente adequada, porém, recentemente começaram a aparecer manchas e pontos escuros no canto inferior da imagem projetada.
Inicialmente imaginei que pudesse ser apenas uma poeira externa na lente, mas realizei a limpeza superficial recomendada no manual e as manchas continuam exatamente no mesmo lugar, indicando que o problema é interno possivelmente um defeito na vedação contra poeira ou um desgaste térmico precoce no display LCD.
Como o produto é praticamente novo, está dentro do prazo de garantia legal de fábrica e não possui qualquer sinal de mau uso. Solicito o suporte da empresa para realizar a troca do aparelho por um novo ou o reparo do dano o mais rápido possível, visto que dependo dele para o meu dia a dia.
Aguardo um retorno com as instruções para envio ou troca.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:54
Olá!
Agradecemos o seu relato e estamos aqui para ajudar a resolver essa situação da melhor forma.
Para darmos início ao suporte e acionamento do seu atendimento, você pode escolher uma das opções abaixo:
1. Via Site (Recomendado)
Acesse diretamente o nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica. Basta buscar pelo seu produto e preencher as informações.
2. Via Reclame Aqui
Para seguirmos por aqui, pedimos que os dados abaixo sejam enviados via mensagem privada por questões de segurança e proteção de dados (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisaremos de:
Nota fiscal (legível);
Relato detalhado do defeito ou problema apresentado;
Fotos do produto;
Endereço completo com CEP (para logística reversa).
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será analisada a melhor tratativa para o seu caso.
Reforçamos que, caso o produto apresente algum dano físico ou esteja fora do período de atendimento, será gerado um orçamento referente ao reparo.
Por fim, lembramos que a ausência de retorno com as informações ou documentações solicitadas será considerada como desistência em seguir com o nosso suporte.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser