Quebra da peça da entrada USB em dois tablets Mirage 7
Resolvido
Cariacica - ES
24/09/2025 às 08:42
ID: 227675303
Comprei dois tablets Mirage 7 (NF-e n *****, emitida em 19/06/2025) e ambos apresentaram o mesmo problema: perda da peça na entrada USB, deixando os conectores expostos. Sempre utilizei o carregador original e nunca usei os aparelhos durante o carregamento.
Enviei os produtos para a assistência técnica e recebi a seguinte resposta:
Mas conforme avaliação da assistência, não foi constatado defeito de fabricação na peça. A peça está quebrada, e como danos físicos não são cobertos pela garantia, foi gerado um orçamento.
Fiquei extremamente decepcionada, pois o problema claramente não é de mau uso, mas sim de má qualidade do material utilizado, visto que ocorreu exatamente o mesmo defeito em dois aparelhos adquiridos juntos. Solicito uma solução adequada e o reparo sem custo, uma vez que se trata de defeito recorrente de fabricação.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 16:34
Olá Alessandra . Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.
Neste caso, identificamos que deu continuidade em seu atendimento através do nosso canal de: SAC
Foi acordado a tratativa de envio para a fabrica, via protocolos: ************* e *************.
Segue link de rastreio e nota fiscal dos produtos que já deram saída e estão retornando ao seu endereço.
Confirma a resolução?
Atenciosamente,
Equipe Grupo Multi
Réplica da empresa
06/10/2025 às 11:56
Olá Alessandra . Tudo bem?
Efetuamos o envio de seu mimo conforme acordado via privado no dia 30/09/25, protocolo *************, para que tenha a melhor experiência possível conosco, na qual foi expedido o modelo abaixo:
https://*******
O prazo para recebimento pode variar até 12 dias úteis.
Segue link de rastreio e nota fiscal (privado).
Demais informações dentro de 5 dias corridos.
Não esqueça de seguir com sua avaliação, pois após a resolução do caso o seu feedback é essencial para meu desempenho e mapeamento dos nossos processos.
Fiz tudo que estava ao meu alcance, espero que esteja contente com o novo produto a caminho e conto com você!
Para isso basta copiar e colar o link abaixo na sua barra de pesquisa: https://******* - Clique em "Minhas reclamações", na Área do Consumidor - Localize a reclamação que deseja avaliar; - Clique em "Responder/Avaliar"
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe - Grupo Multi.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 12:03
Fiquei insatisfeita com o serviço de garantia, mas rapidamente foi resolvido, já estou com os tablets em minhas mãos.
Toda a vez q precisei atendimento pelo chat fui prontamente atendido, e qto a minha reclamação, entenderam o meu caso.
Então sim, voltaria a comprar produtos da Multi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10