Reclamação contra Multi laser: leitor de cartão defeituoso sem assistência pós-venda
Não respondida
Gaspar - SC
16/06/2026 às 19:10
ID: 251583679
Assunto: Reclamação contra Multi laser por falta de assistência e descumprimento do atendimento pós-venda
Venho registrar reclamação contra a empresa Multi laser, fabricante de uma memória de ******* GB adquirida na loja Havan.
Ao chegar em casa e realizar os testes do produto, constatei que o leitor de cartão que acompanha o kit veio com defeito de fábrica, impossibilitando sua utilização. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a fabricante para buscar uma solução.
A Multi laser orientou que a reclamação fosse registrada por meio do WhatsApp da empresa. Segui todas as instruções fornecidas, encaminhei vídeos demonstrando o defeito, expliquei detalhadamente a situação e informei que não possuo assistência técnica disponível em minha região.
Mesmo após fornecer todas as informações e provas solicitadas, a empresa deixou de responder às mensagens e não apresentou qualquer solução para o problema. Desde então, não recebi retorno sobre troca, reparo, substituição ou qualquer outro atendimento relacionado ao defeito apresentado.
Dessa forma, permaneço com um produto defeituoso, sem assistência adequada e sem qualquer resolução por parte da fabricante, apesar de ter seguido todos os procedimentos exigidos por ela.
Entendo que a falta de resposta e de suporte caracteriza descaso com o consumidor e descumprimento das obrigações de atendimento e garantia previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a intervenção do Procon para que a empresa apresente uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do item defeituoso, reparo adequado ou outra medida legalmente cabível.
Como comprovação dos fatos, possuo registros das conversas realizadas pelo WhatsApp, vídeos demonstrando o defeito e documentos referentes à compra do produto.