Grupo Multi (Grupo Multilaser)

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Ribeirão Pires - SP

07/07/2026 às 21:50

ID: 253354779

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Grupo Multi e solicitar uma solução definitiva para um problema que se arrasta há mais de um ano.

Em Maio de 2025 adquiri uma televisão da marca Toshiba.Com 60 dias de uso, o aparelho apresentou defeito. Acionei a garantia e encaminhei o produto para assistência técnica autorizada.

Próximo ao término do prazo legal para reparo, a fabricante optou por substituir o aparelho por uma nova televisão, da marca TOSHIBA modelo 50POL 4K QLED 50C450NS. A princípio considerei a solução satisfatória.

Mas com 12 dias de uso a nova tv também apresentou defeito.Pela reincidência do problema e da frustração, conversei com o fabricante sobre o reembolso, já não confiava mais no produto da marca.Vieram buscar a TV na minha casa para análise . Após análise me disseram q a tv seria consertada, então disse que não queria mais, que gostaria do reembolso, eles me ofereceram outra tv, isso levou vários dias de ligação e conversas pelo Whatsapp, depois de eu não aceitar eles me enviaram a tv consertada sem me avisar, não estava em casa e quem recebeu foi minha cunhada, entrei em contato com fabricante, dizendo que eles não me avisaram e me enviaram a tv de volta, e reforçando que não aceitaria uma tv que com 12 dias apresentou problemas na tela como a outra tv já havia apresentado e nem conserto teve, ai novamente foi me oferecido uma tv nova, como já havia falado não confiava mais no produto da marca, então não aceitei, e insisti no reembolso, mas infelizmente sem sucesso, acabei colocando a tv pra usar , porque só tinha ela.

Agora, depois de 8 meses novamente, o mesmo aparelho voltou a apresentar defeito na tela, semelhante aos problemas anteriores. Encaminhei o produto mais uma vez à assistência técnica autorizada e reiterei minha insatisfação tanto por WhatsApp quanto por ligação telefônica à central de atendimento do fabricante, reforçando meu pedido de reembolso.

Apesar de todo o histórico de defeitos, substituição de aparelho, novo defeito, reparos sucessivos e reincidência do problema, a empresa continua negando qualquer possibilidade de reembolso. O argumento utilizado é o de que o defeito foi sanado dentro do prazo de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entendo que a questão vai muito além do simples cumprimento do prazo de reparo. Um produto que apresentou falhas repetidas vezes, inclusive após substituição integral por outro aparelho. Como consumidor, não considero razoável permanecer submetido a sucessivos consertos em um produto que já demonstrou histórico de vícios recorrentes.

Além disso, a fabricante realizou procedimentos sem meu consentimento, devolvendo o aparelho reparado mesmo após eu ter manifestado expressamente minha preferência por uma solução definitiva.

Diante de todo esse histórico, solicito que o Grupo Multi reavalie o caso e realize o reembolso integral do valor correspondente ao produto, encerrando de forma justa uma situação que já gerou inúmeros transtornos, perda de tempo e desgaste, e lembrando que em todo os momentos fiquei sem tv, nesse momento estou sem tv em casa.

Aguardo um posicionamento efetivo da empresa.