Smartwatch Multilaser M2R AMOLED com defeito: dificuldade na acionamento da garantia, cobrança indevida e demora na solução

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SMARTWATCH MULTI M2R AMOLED da MULTILASER apresentou defeito na garantia e empresa dificultou solução por mais de um mês

Adquiri um smartwatch da MULTILASER que, com menos de três meses de uso e tendo sido utilizado poucas vezes, apresentou defeito. O aparelho simplesmente deixou de funcionar, não ligava e nem carregava mais. A partir daí, iniciou-se uma longa e desgastante tentativa de acionar a garantia.

Minha primeira tentativa ocorreu em 03/05, por meio do atendimento via WhatsApp da MULTILASER. Após cerca de 20 minutos respondendo perguntas, enviando fotos do produto e a nota fiscal, fui informado apenas ao final do atendimento que o setor responsável já estava fora do horário de funcionamento e que minha solicitação não poderia ser analisada naquele momento. Essa informação poderia ter sido fornecida logo no início do contato, evitando toda a perda de tempo.

No dia seguinte, precisei iniciar novamente o processo. Além de repetir todas as informações para o atendente virtual, também tive que responder às mesmas perguntas para o atendente humano, demonstrando uma clara falta de integração entre os canais de atendimento. Somente após todo esse desgaste consegui autorização para enviar o produto à assistência técnica.

Quinze dias após o envio, fui surpreendido com uma cobrança de aproximadamente R$ *******,00 para o conserto de um produto que estava dentro do período de garantia. Além de indevida, a cobrança era praticamente o dobro do valor pago pelo aparelho. Ao questionar a situação, fui informado de que a nota fiscal não havia sido reconhecida pelo sistema, embora eu já tivesse enviado o documento três vezes durante o processo de atendimento. Mesmo assim, tive que reenviá-lo novamente.

Treze dias depois desse último contato, recebi a informação de que a Multilaser não realizaria o reparo e que também não possuía produto igual ou similar para substituição. Como única alternativa, foi oferecido um vale-compras para utilização exclusiva no site da empresa. O valor, porém, era insuficiente para adquirir outro smartwatch equivalente sem que eu tivesse que desembolsar mais dinheiro.

Solicitei então o reembolso do valor pago, mas meu pedido foi inicialmente negado. Essa postura contraria o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê, a restituição IMEDIATA e corrigida do valor pago.

Somente após muita insistência fui encaminhado para outro setor, que informou que ainda levaria até 5 dias úteis para analisar meu caso e, caso aprovado, o reembolso poderia demorar até 55 dias úteis para ser realizado.

Ou seja, após mais de um mês sem poder utilizar o produto, enfrentando um atendimento extremamente burocrático, repetitivo e ineficiente, além de uma cobrança indevida durante a garantia, ainda sou informado pela MULTILASER de que poderei aguardar mais de dois meses para receber meu dinheiro de volta e somente se eles julgarem que tenho direito.

Enfim, bastante decepcionado com a ausência de solução por parte da empresa e o desrespeito ao cliente.