Tablet infantil Multilaser com defeito e sem suporte

Olá!

Agradecemos o seu relato e estamos aqui para ajudar a resolver essa situação da melhor forma.

Para darmos início ao suporte e acionamento do seu atendimento, você pode escolher uma das opções abaixo:

1. Via Site (Recomendado)
Acesse diretamente o nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica. Basta buscar pelo seu produto e preencher as informações.

2. Via Reclame Aqui
Para seguirmos por aqui, pedimos que os dados abaixo sejam enviados via mensagem privada por questões de segurança e proteção de dados (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisaremos de:

Nota fiscal (legível);

Relato detalhado do defeito ou problema apresentado;

Fotos do produto;

Endereço completo com CEP (para logística reversa).

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será analisada a melhor tratativa para o seu caso.

Reforçamos que, caso o produto apresente algum dano físico ou esteja fora do período de atendimento, será gerado um orçamento referente ao reparo.

Por fim, lembramos que a ausência de retorno com as informações ou documentações solicitadas será considerada como desistência em seguir com o nosso suporte.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser

Olá!

Agradecemos o seu relato e estamos aqui para ajudar a resolver essa situação da melhor forma.

Para darmos início ao suporte e acionamento do seu atendimento, você pode escolher uma das opções abaixo:

1. Via Site (Recomendado)

Acesse diretamente o nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica. Basta buscar pelo seu produto e preencher as informações.

2. Via Reclame Aqui

Para seguirmos por aqui, pedimos que os dados abaixo sejam enviados via mensagem privada por questões de segurança e proteção de dados (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisaremos de:

Nota fiscal (legível);

Relato detalhado do defeito ou problema apresentado;

Fotos do produto;

Endereço completo com CEP (para logística reversa).

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será analisada a melhor tratativa para o seu caso.

Reforçamos que, caso o produto apresente algum dano físico ou esteja fora do período de atendimento, será gerado um orçamento referente ao reparo.

Por fim, lembramos que a ausência de retorno com as informações ou documentações solicitadas será considerada como desistência em seguir com o nosso suporte.

Aviso Importante:
Informamos que não haverá atendimento no dia 04/06 e 05/06 em razão do feriado de Corpus Christi. O atendimento será retomado em 08/06. Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Mediante seu retorno, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser

Olá, boa tarde!! Depois de muitas tentativas conseguiu um suporte via WhatsApp. Seguir o que foi passado através de uma atendente, enviei vídeos que comprovam documentos e tals. Foi solicitado o envio e já enviei hoje mesmo. Volto a reforçar que não existe danos físicos no aparelho é um aparelho novo que vai fazer dois meses usado poucas vezes e já apresentou esses defeitos. Agora aguardo o retorno e um prazo de 30 dias.

Olá, Debora!

Ficamos felizes que tenha conseguido realizar o passo a passo pelo WhatsApp e enviado o aparelho.

Verificamos que você realizou a postagem do produto ontem, dia 02/06. A partir de agora, estaremos acompanhando de perto todo o processo de garantia através do Reclame Aqui.

Assim que o produto for recebido e der entrada em nossa fábrica, você receberá todas as atualizações sobre o andamento da tratativa diretamente no seu e-mail.

Sinta-se totalmente à vontade para seguir com o atendimento conosco por aqui caso tenha qualquer dúvida durante o processo.

Estamos à sua disposição!

Aviso Importante:
Informamos que não haverá atendimento no dia 04/06 e 05/06 em razão do feriado de Corpus Christi. O atendimento será retomado em 08/06. Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Mediante seu retorno, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Grupo Multilaser