Tablet Multilaser com defeito no conector de carga e dificuldade em encontrar peça de reposição

Olá Vivian! Tudo bem ?

Entendi perfeitamente o seu relato sobre o defeito no produto.

Para darmos andamento ao reparo dentro da garantia, por gentileza, poderia me enviar o seu endereço completo com o CEP?
Caso não tenha a nota fiscal, o produto esteja danificado ou fora do prazo de garantia, será gerado o orçamento para o reparo e só prosseguiremos após pagamento, na falta de pagamento o produto será liberado sem reparo.
É importante ressaltar que precisamos do seu endereço para gerar o código de postagem (ou coleta se o produto não for aceitos pelos correios), sem essa informação não conseguiremos seguir com o processo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante possui o prazo de 30 dias para reparar e devolver o produto, contados a partir da data do seu envio.

Ficarei no aguardo dos seus dados para que possamos iniciar o reparo do seu produto o mais breve possível.

Atenciosamente,
Grupo Multi

Olá Vivian! Tudo bem ?

Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.

Não temos a peça para fornecimento, pois ela é trocada somente por especialistas.
Assim que enviar o produto nos retorne o contato para solicitarmos agilidade no reparo.

Neste caso, seu ******* já segue disponível para envio.
*******
Validade: 15 Dias corridos

Orientações abaixo:

Inclua uma cópia da nota fiscal, acessório essenciais(Carregador, fontes e etc), embale em uma caixa compatível e envolva em papel pardo para maior segurança.
Caso não tenha embalagem pode recorrer ao empacotamento na agência, porém reforço que não cobrimos o custo.

Os produtos direcionados para fábrica, são restaurados ao sistema de fábrica, deste modo, é necessário retirar arquivos de importância antes do envio e não incluir nenhum acessório de uso opcional ou pessoal, pois caso identificados serão descartados por segurança mediante lei LGPD.
(Exemplo: Capa, película, SSD, cartão de memória, chip e etc)

Caso tenha complicação de seguir com envio, informe na agência que o sistema a ser utilizado deve ser o ”Correios Atende”.
De preferência postar diretamente em uma base dos correios e não franqueadas.
Link: https://*******
Acesse e veja o endereço mais próximo.

Aguardo o produto!

Atenciosamente,
Equipe Grupo Multi

Olá Vivian. Tudo bem?

Efetuamos o envio do seu produto, modelo abaixo:
https://**************.pdf

O prazo para recebimento pode variar até 12 dias úteis.
Segue rastreio e nota fiscal (privado).
Demais informações dentro de 5 dias corridos.

Não esqueça de seguir com sua avaliação, pois após a resolução do caso o seu feedback é essencial para meu desempenho e mapeamento dos nossos processos.
Fiz tudo que estava ao meu alcance, espero que esteja contente com o novo produto a caminho e conto com você!

Para isso basta copiar e colar o link abaixo na sua barra de pesquisa: https://******* - Clique em "Minhas reclamações", na Área do Consumidor - Localize a reclamação que deseja avaliar; - Clique em "Responder/Avaliar"

Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe - Grupo Multi.