Tablet Multilaser M9S GO NB326 desconecta e conecta várias vezes o dispositivo bluetooth

Resolvido
São Paulo - SP
19/09/2020 às 11:18
ID: 112244841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Tablet Multilaser M9S GO NB326 que chegou no dia 18/09/20. No dia seguinte, testando o aparelho com vídeos, configurei-o para passar o audio para o meu phone Philips, que já uso com frequência com meu note dell i7 8ger 16gb ram (máquina excelente), note dell i5 5ger 8gb ram, meu celular LG K-10 octa-core, e até mesmo meu tablet CCE com processador Intel (bem antigo). Em todos esses aparelhos o phone funciona muito bem. No entanto, no tablet da Multilaser, o phone bluetooth é desconectado e conectado automaticamente várias vezes. Isso é muito inconveniente, pois uso o phone para assistir vídeos de aulas, com o objetivo de não incomodar minha esposa que está ao meu lado na cama. No geral, apesar do aparelho ser um tanto limitado (tela grande, mas com baixa resolução e ser lento até na inicialização), cumpre o papel para o qual adquiri. Gostaria de uma posição da empresa Multilaser sobre o quê fazer para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
24/09/2020 às 16:37
Olá!
Conforme conversamos, já iniciamos a tratativa do seu caso e iremos resolver esse problema o mais rápido possível. 👍✅
Atenciosamente, Matheus Crispim
Consideração final do consumidor
25/09/2020 às 12:26
Conversei com o Matheus, que me passou um link para baixar o programa multisync para realizar uma nova instalação do firmware/android, a partir do zero. Fiz a instalação e resolveu o problema, consegui conectar em dois dispositivos de áudio, incluindo o fonePhilips. O que achei estranho foi o fato de que, quando recebi o tablet, não foi necessário fazer a configuração inicial do android, como foi feito após reinstalar o firmware/android. Me deu a impressão que o produto chegou a ser usado por alguém e devolvido para a loja/fabricante. Mas está funcionando, e já consegui testar com um vídeo conectado ao fonebluetooth. Agradeço ao Matheus pela atenção prestada. O suporte da Multilaser está de parabéns, inclusive o aplicativo fornecido para atualização, que é muito prático, inclusive para os mais leigos.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10