TABLET PATRULHA CANINA COM DEFEITO
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
20/05/2026 às 14:18
ID: 249198719
Comprei o tablet da Patrulha Canina, que apresentou um problema semelhante ao do Mickey. Porém, neste caso, a tela não respondia ao toque e, mesmo após o reset de fábrica, os botões da etapa de configuração não funcionavam.
Os tablets ainda estão na garantia, porém fui informada de que um deles não teria conserto porque o selo/indicador de água estaria com outra coloração. Além disso, foi cobrado um valor superior ao que paguei no próprio produto, alegando que seria um valor repassado diretamente pela Multilaser.
Inclusive, vi relatos de outras pessoas que passaram pela mesma situação, tanto em relação à negativa do conserto quanto à alegação sobre o selo de água alterado.
Um dos tablets foi consertado, mas no segundo continuam utilizando essa justificativa. O tablet nunca foi molhado e, pelo que pude perceber, esse defeito tem sido recorrente.
Peço, por gentileza, que revejam essa situação e realizem o reparo do produto, pois ele ainda está na garantia e considero inviável a forma como isso está sendo tratado.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:31
Olá, Alyne! Tudo bem?
Agradeço seu relato e vamos resolver isso.
Esclarecemos que a garantia de fábrica é destinada a cobrir falhas de fabricação ou de componentes sob condições normais de uso. A alteração de cor no selo indicador de umidade ocorre quando o interior do aparelho entra em contato com líquidos ou vapor de água, o que pode acontecer pela exposição a ambientes muito úmidos (como banheiros durante o banho), vapor de cozimento ou contato direto com superfícies molhadas. Como a umidade interna pode comprometer permanentemente os circuitos eletrônicos, esse tipo de dano é caracterizado como fator externo, o que inviabiliza o reparo sem custos pela garantia.
Com relação aos valores aplicados, esclarecemos que o orçamento de assistência técnica não é baseado no preço pago pelo produto no momento da compra, mas sim no valor atual de venda do aparelho em nosso site oficial e no custo de reposição das peças necessárias para o conserto, os quais sofrem variações constantes de fornecimento.
Contudo, prezando pela boa-fé, sua satisfação e pela manutenção de um relacionamento positivo com você, nós aprovamos uma condição especial em caráter de exceção para este atendimento: disponibilizaremos um desconto de 50% sobre o valor total do orçamento que for gerado para o reparo do tablet.
Caso tenha interesse em prosseguir com o conserto do aparelho utilizando esse desconto especial, basta nos sinalizar por meio da mensagem privada para que possamos gerar uma nova postagem, visto que o produto já esta em trânsito para o seu endereço.
Permanecemos à disposição.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser