TV 65p MULTI com defeito, solicitação de troca ou cancelamento com demora no processo.
Não respondida
Salvador - BA
23/07/2026 às 13:56
ID: 254663289
Fiz uma compra no site da Multi em 11/07/2026, de uma TV 65p google tv 4k marca MULTI no valor de R$ 3.698,99 com descontos e frente ficou total R$ 3.448,78 pago , a entrega ocorreu conforme combinado no dia 22/07/2026 por volta das 13h, ao chegar em casa para instalar, funcionou normal, depois de algumas horas em funcionamento a TV desligou, ligou apenas o LED e nao ligava, depois de acionar o suporte conforme protocolo ***** atendente ***** no mesmo dia 22/07/2026 por volta das 15:22 , solicitou um video, fiz e neste momento nem o LED queria acender mais, a tv nao quis mais ligar de forma alguma, fiz todos os testes solicitados, e sem sucesso, como a compra esta dentro dos 7 Dias, a loja deve realizar a troca ou cancelar a compra, eu solicitei a troca, mas ainda assim nao ocorre de forma SIMULTANEA, retira a com defeito e trazer uma NOVA no mesmo MODELO, a atendente informa que o protocolo e retirar em ate 15 dias com a coleta, e aguardar mais 10 dias para que a fabrica faça analise, e somente depois agendar a entrega da NOVA TV, entao desta forma nao aceitei, entao preferir CANCELAR e pegar meu valor e comprar outra TV em outra LOJA, a atendente informa que o processo e o mesmo e o prazo ainda e um pouco maior, ISSO E UM ABSURDO!!!!!! quero meu DINHEIRO, estou sendo OBRIGADO A FICAR COM PRODUTO COM DEFEITO, e ainda ter que aguardar QUASE 30 DIAS PARA que o meu reembolso seja FEITO? QUERO SOLUÇÃO!!!!!!!!!!!, EU ASSINO O TERMO PARA QUE FAÇAM A COLETA, MAS PRECISO DO MEU DINHEIRO O QUANTO ANTES, PRECISO COMPRAR UMA TV, TENHO UM IDOSO EM CASA QUE ASSISTI TV E SO TEM ISSO PARA DESCONTRAIR.