TV com defeito de imagem e falha na coleta para reparo em garantia.
Não respondida
Maceió - AL
28/08/2026 às 22:48
ID: 257678951
Venho expor vício de qualidade em produto fora do prazo de garantia contratual. Em fevereiro de 2025, recebi uma SMART TV 55 POL QLED 4K ANDROID MULTI em substituição a um aparelho anterior. Em agosto de 2026, decorridos 18 meses de uso, o televisor manifestou o defeito característico de ausência de imagem com persistência de áudio (tela preta e saindo som). Tratando-se de um bem durável, a vida útil esperada do painel QLED é muito superior a um ano e meio. O defeito apresentado configura vício oculto (Art. 26, 3, do CDC), cujo prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Solicito o cumprimento da garantia legal para sanar o vício sem ônus. Sou *****.
TV ANEIOR:
EU, *****, PORTADOR DO CPF *****, DEPOIS DE TER
PASSADO MAIS DE UM MÊS EM TRATATIVAS COM A MULTI - Toshiba Tv - Fabricação e
suporte oferecido pela Multi - QUE É REPRESENTANTE DA TOSHIBA TV, E NADA SER
RESOLVIDO, UMA VEZ QUE FORAM REALIZADAS MAIS DE 5 AGENDAMENTOS COM
UMA TRANSPORTADORA QUE NEM FOI DITO A MIM O NOME E QUE A MESMA
NUNCA ENTROU EM CONTATO, MUITO MENOS REALIZOU A COLETA, RESOLVI
ENTRAR COM UMA SOLICITAÇÃO VIA PROCON, PARA QUE A EMPRESA RESOLVA,
NOTA FISCAL DO PRODUTO DE No ***** SÉRIE 301. TV 55 TOSHIBA SMART.
NO DIA 02 DE DEZEMBRO MINHA TV TOSHIBA MODELO: 55C350MS REFERÊNCIA
TB023M DE 55 POLEGADAS COM 6 MÊS DE USO PASSOU A APRESENTAR LISTRAS
COLORIDAS E DUPLICAÇÃO DAS IMAGENS, ASSIM, MAS ESPEREI ALGUNS DIAS
PARA ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE. NO DIA 04 DE DEZEMBRO DE 2024,
POR AINDA APRESENTAR AS IMAGENS ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE
PELO NÚMERO ***** PARA SABER QUAL AUTORIZADA DISPONÍVEL EM
MACEIÓ ALAGOAS PARA LEVAR A MINHA TV. ELES ME DERAM O NÚMERO DE TRÊS,
E PARA A MINHA SURPRESA NENHUMA DELAS ESTAVA RECEBENDO TELEVISORES
NA GARANTIA.
NO DIA 12 DE DEZEMBRO DE 2024 LIGUEI ***** SOLICITEI A COLETA DA
TV PARA CENTRAL, POR UMAS 5 OU MAIS VEZES E ELES PEGARAM OS MEUS
DADOS, TELEFONE E TRANSPORTADORA QUE SEGUNDO ELES VIRIA COLETAR A
TV NUNCA VEIO, NUNCA ME LIGOU E MINHA TV ESTÁ EM MINHA CASA SEM
FUNCIONAR.