TV com defeito na tela em período de garantia pelo fabricante Multilaser, solicito reparo ou troca.
Em réplica
Marabá - PA
21/05/2026 às 20:29
ID: 249344505
Fiz uma compra de uma TV em um dos parceiros da Multilaser(Rodrigues Colchões) no dia 24/06/2025, e com 7 meses de uso ela apareceu uma pequena lista na tela, essa lista está se alastrando pelo restante da tela, detalhe não houve queda nem impacto, ela fica imóvel em um só lugar, queria saber do fabricante como faço para reaver esse prejuízo, por que a TV ainda está no prazo de garantia do fabricante, solícito apoio juntamente com a empresa, aguardo retorno imediato pq não quero perder a TV.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 19:07
Olá!
Agradecemos seu relato e vamos resolver isso.
Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:
1. Via Site (Recomendado): Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica Basta buscar seu produto e preencher as informações.
2. Via Reclame Aqui: Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem ou coleta para envio o produto para analise.
Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 11:24
Olá. Tudo bem?
Sua solicitação de coleta domiciliar foi concluída!
Prazo de agendamento: 10 Dias úteis.
Em breve o time de transporte fará contato marcando o dia e horário da retirada.
Reforço que após o agendamento, é necessário que esteja presente no endereço para garantir a efetividade na data acordada.
O produto deve estar devidamente embalado, contendo em sua caixa uma cópia da nota fiscal,
A ausência no ato da coleta, produto desembalado ou embalado de forma indevida, acarretará no cancelamento da coleta, sendo necessário abrir um novo protocolo.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.