Cobrança indevida após pagamento via Pix para terceiro
Respondida
Colinas do Tocantins - TO
01/04/2026 às 16:08
ID: 244947377
Eu entrei no meu aplicativo da claro para negociar umas faturas em aberto e o aplicativo me enviou para o site negocie aqui claro. Parcelei minha fatura e escolhi a forma de pagamento que foi por pix por se mais rápido para liberar minha linha, quando o link do pix abriu para pagamento era para o nome Multicom.Net ,instituição BCO Votorantim. S.A. , conta corrente. Só que após o pagamento meu pagamento continua em aberto na claro e no aplicativo tá aparecendo sua linha tá suspensa por falta de pagamento. Eu quero meu dinheiro de volta, se nao for resolvido esse problema é também uma bela de uma explicação por favor ?? urgente eu to com minha linha bloqueada. tenho comprovante do dia que paguei.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:34
Olá, Katielly, bom dia!
Tudo bem?
Entramos em contato com você no dia 01/04/2026 por WhatsApp
Gostaríamos de esclarecer que a Multicom.Net é uma empresa prestadora de serviços de pagamento para a Claro. Não realizamos negociações diretas com clientes, nem somos responsáveis pela geração ou envio de faturas ou links de pagamento.
Atuamos exclusivamente como intermediadores de pagamento.
Realizamos uma verificação e identificamos que o pagamento foi concluído e encaminhado para a Claro:
Código de barras: ***** - Vencimento: 28/03/2026
Encaminhamos também o nosso comprovante para sua conferência.
Por se tratar de uma negociação diretamente com a Claro, não temos visibilidade sobre o status de baixa do pagamento no ambiente da operadora.
Orientação:
Recomendamos que entre em contato com a Claro pelo telefone 1052, informando os dados do pagamento que compartilhamos, para que possam verificar e dar continuidade ao atendimento. Notamos também que o pagamento foi realizado após o vencimento estabelecido para o acordo
Ficamos a disposição no nosso WhatsApp para auxiliar da melhor forma possível
Atenciosamente,
Equipe Multicom.Net