[Editado pelo Reclame Aqui] desse Banco
Resolvido
Sorocaba - SP
26/03/2025 às 12:36
ID: 213157669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde , eu sou cliente claro móvel , e recebi uma mensagem de acordo , operadora claro , e depois fiz o pagamento apareceu esse banco VOTORANTIM , eu não reconheço , eu quero o meu dinheiro de volta *****, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] , eu quero meu dinheiro de volta.
Portanto eu quero a devolução daquilo que eu paguei , se não eu vou abrir um processo judicial contra vocês , e contra o responsável , estão enganando as pessoas , eu quero meu dinheiro de volta.
A claro não manda mensagens pelo whatsapp para realizar , devolver , o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 15:29
Olá, Lucas, boa tarde!
Tudo bem?
Entramos em contato com você hoje via WhatsApp para esclarecer que a https://******* é uma empresa prestadora de serviços de pagamento. Não pertencemos à Claro, não realizamos negociações diretas com os clientes da Claro e não somos responsáveis por gerar ou enviar faturas ou links de pagamento.
O site Claro Negocie é de propriedade da Claro, e a https://******* atua exclusivamente como intermediadora dos pagamentos realizados por meio da plataforma.
Informamos que poderíamos verificar o status do pagamento efetuado para confirmar sua conclusão. No entanto, conforme sua decisão, o senhor optou por não nos fornecer o comprovante de pagamento.
Para que possamos realizar essa consulta, é necessário que nos forneça a data e hora do pagamento, além do ID da transação, para localizarmos a operação em nossa base de dados e disponibilizarmos nosso comprovante, onde constam o código de barras e a data de vencimento vinculados ao pagamento.
Como não obtivemos retorno no WhatsApp, estamos formalizando nossa resposta por este meio. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 15:57
Eu estou conversando com atendente da claro , vocês pediram Id da transação ou seja , do pagamento, eu não estou conseguindo fazer ligação.
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 15:59
Essa empresa não tem CNPJ , a claro não utiliza essa empresa para fazer acordos com clientes.
Se eu tiver que fazer acordo , eu faço no site da claro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/03/2025 às 16:00
Sr. Lucas, precisamos apenas do comprovante de pagamento do pix realizado pelo senhor